SLAs: Lassen Sie sich von Oracle und SAP enttäuschen?

Wir glauben, dass Sie einen SLA-Deal bekommen.

Service Level Agreements (SLAs) werden häufig zwischen zwei separaten Organisationen - oder zwischen zwei Abteilungen innerhalb derselben Organisation - verwendet, um sich gegenseitig auf die Zusammenarbeit dieser beiden Parteien zu einigen. Große Organisationen nutzen jedoch häufig diese „gegenseitige Vereinbarung“, um irreführende SLAs durchzusetzen, die Misstrauen in der gesamten Branche erzeugen.

SLAs werden jedoch häufig falsch dargestellt und schlecht umgesetzt

Viele Organisationen nehmen die Bedeutung eines SLAs außer Acht oder ignorieren sie vollständig, um zu hinterfragen, warum ihre Lieferanten- / Kundenbeziehungen so negativ oder zeitaufwändig sind.

Dies gilt insbesondere für Servicevereinbarungen mit großen Organisationen, die mit komplizierten und wichtigen Systemen wie Ihren ERP-Tools arbeiten. Wir hören viele Beschwerden über den Supportansatz von Oracle und SAP. Dies ist einer der Gründe, warum wir im Geschäft sind!

Dieses Whitepaper zielt darauf ab, das SLA zu entmystifizieren und bewährte Verfahren für Ihre ERP-Unterstützung zu erläutern:

  • Wir gehen eingehend auf die SLAs von Oracle und SAP Support ein und warum Sie es besser verdienen
  • Anschließend werden die SLAs aufgeschlüsselt und die effektivsten Wege zum Einsatz von SLAs beschrieben
  • Abschließend erläutern wir, wie Support Revolution mit SLAs umgeht und warum wir glauben, dass unser Ansatz einen besseren Service gewährleistet

Das Softwareangebot von Oracle und SAP ist der Goldstandard der ERP-Welt, und Sie können leicht davon ausgehen, dass die SLAs ihrer Supportvereinbarungen von ähnlicher Qualität wären. Aber wie wir sagen werden, ist dies weit von dem Fall entfernt.

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