Häufig Gestellte Fragen

Der Übergang zu Drittanbieter-Support durch Support Revolution klingt möglicherweise zu gut, um wahr zu sein. Viele Organisationen haben Fragen, wie der Dienst wirklich funktioniert. Hier stellen wir einige der am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) vor und geben Antworten.

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Welche Softwareprodukte unterstützen Sie?

Wir unterstützen Oracle E-Business Suite, Oracle-Datenbank (alle Optionen), SAP, SAP HANA, Hyperion, JD Edwards, Siebel, OBIEE, Primavera, PeopleSoft und alle anderen Oracle-Softwareprodukte.

Was ist mit Upgrades?

Oracle und SAP unterstützen ihre Produkte nach der Veröffentlichung neuer Produkte und zwingen Kunden, ein Upgrade auf eine unterstützte Version durchzuführen. Diese Upgrades können sehr kostspielig und zeitaufwändig sein. Mit Support Revolution gibt es keine erzwungenen Upgrades. Wir unterstützen Sie bei allen Versionen, die Sie ausführen, so lange Sie möchten.

Was passiert mit den Softwarelizenzen?

Wenn Sie Oracle- oder SAP-Lizenzen erworben haben, haben Sie die Lizenzen fast sicher „auf Dauer“ erworben, was bedeutet, dass Sie diese Lizenzen besitzen und das Recht haben, die Software für immer zu nutzen. Die Hersteller haben Ihnen dann jährlich Support und Wartung für diese Lizenzen in Rechnung gestellt, wodurch Sie das Recht haben, auf deren Support-Service und Software-Updates zuzugreifen. Wenn Sie zu Support Revolution wechseln, entscheiden Sie sich einfach dafür, dass wir Ihren Software-Support anstelle des Herstellers anbieten.

Ist es legal und was denken Oracle und SAP darüber?

Ja, es ist absolut legal. Wir hatten einige der besten juristischen Köpfe, die uns bei der Zusammenstellung unseres Service unterstützen. Zu unseren Kunden gehören die Financial Conduct Authority, das National Audit Office und die Bank of England, damit Sie sicher sein können, dass diese Organisationen uns bewertet haben und entschieden haben, dass unser Angebot überzeugend ist.

Was ist mit Lizenzprüfungen?

Hersteller behalten sich das Recht vor, die Software eines Kunden jederzeit zu prüfen. Wir bestehen auch darauf, dass unsere Kunden für die von ihnen verwendete Software angemessen lizenziert sind, wir führen jedoch keine offizielle Prüfung Ihrer Systeme durch. Wir geben Ihnen während des Service-Übergangs Rückmeldungen, wenn wir glauben, dass Sie unter (oder über) lizenziert sind, damit Sie diese überprüfen können, um die für Ihre Bedürfnisse optimale Konfiguration zu erhalten. Unsere Muttergesellschaft ist ein Oracle- und SAP-Partner. Daher können wir bei Bedarf zusätzliche Oracle- und SAP-Lizenzen zu Sonderkonditionen anbieten.

Wie kann ich Benachrichtigungen zu Oracle bereitstellen?

Wenn Sie Oracle verlassen möchten, zahlen Sie in den meisten Fällen nicht die nächste Support-Rechnung, die Sie an Sie senden. Wenn Sie, wie die meisten Kunden, das ganze Jahr über eine Reihe von Oracle-Rechnungen haben, werden wir gemeinsam mit Ihnen ermitteln, wann der Umzug am besten ist.

Wie kann ich einen Hinweis auf SAP bereitstellen?

Die meisten SAP-Verträge verlängern Ende Dezember. Eventuell müssen Sie SAP 90 Tage im Voraus informieren. Informieren Sie sich daher bis Ende September, dass Sie wegziehen. Alle Verträge sind jedoch unterschiedlich, bitte überprüfen Sie Ihre spezifischen Geschäftsbedingungen.

Kann ich in Zukunft zu Oracle oder SAP zurückkehren?

Absolut. Sie entscheiden sich einfach dafür, dass ein anderer Anbieter Software-Support und Wartung für Sie bereitstellt. Wenn Sie in Zukunft zum Hersteller zurückkehren möchten, können Sie. Sie haben die Lizenzen "auf Dauer" gekauft und können jederzeit zurückkehren.

Was ist mit der Unterstützung von Anpassungen, zB an mein ERP-System?

Alle Anpassungen werden in unserem Vertrag, dh kostenlos, unterstützt. Wir sind der Ansicht, dass, egal, ob Sie die Anpassungen erstellt haben, einer Ihrer Lieferanten sie oder das Personal des Herstellers erstellt hat. Wenn die Anpassungen für einige Zeit laufen, sind sie stabil und wir unterscheiden nicht zwischen der Unterstützung und den Unterstützung für jedes andere Stück Code im Nachlass.

Wie funktioniert das mit einem ausgelagerten IT-Partner?

Viele größere Organisationen haben ihre IT-Unterstützung an einen großen Systemintegrator ausgelagert, der dann die Erst- und Zweitlinienunterstützung bereitstellt und komplexe Probleme an den Hersteller (Oracle oder SAP) weiterleitet. Für diese Kunden ersetzen wir einfach den Hersteller in dieser Beziehung, dh der Lieferant löst diese Probleme bei uns statt mit Oracle oder SAP. Wir arbeiten mit den meisten führenden Systemintegratoren zusammen.

Was ist mit Oracle oder SAP Cloud-Lösungen?

Wenn Sie daran denken, in die Cloud zu wechseln oder gerade dabei sind, dann ist ein Service wie unseres ideal. Wir bieten Support für Ihre Legacy-Software so lange wie Sie es benötigen. Dies bedeutet, dass Sie diese nicht aktualisieren müssen, um während des Umzugs unterstützt zu bleiben. Wir verfügen über einen eigenen Service, bei dem wir Ihre Oracle- oder SAP-Systeme auf Wunsch in die Amazon- oder Microsoft-Cloud-Umgebung verschieben können, um von dort aus darauf zugreifen zu können.

Welche zusätzlichen Dienstleistungen bieten Sie an?

Wir bieten Implementierungen, Upgrades, Managed Services, Cloud-Hosting, DBA-Services, Entwicklungsservices, Schulungen und die gesamte Bandbreite, die Sie von einem Systemintegrator erwarten. Viele unserer Kunden beginnen mit uns als Support-Kunde von Drittanbietern und bitten uns dann, ihre Systeme für sie zu hosten und alle damit verbundenen Services zu übernehmen, um ihre Systeme zu verwalten und zu unterstützen. Unsere Muttergesellschaft ist ein Oracle- und SAP-Partner. Daher können wir Oracle- und SAP-Lizenzen auch zu vergünstigten Konditionen liefern, wenn Sie diese benötigen.

Befinden Sie sich in einem Rahmen, in dem Organisationen des öffentlichen Sektors Ihre Dienstleistungen beschaffen können?

Ja absolut. Bitte kontaktieren Sie uns und wir stellen Ihnen gerne alle relevanten Details und Links zur Verfügung.