Preguntas Frecuentes

Pasar al soporte de terceros proporcionado por Support Revolution puede parecer demasiado bueno para ser verdad. Muchas organizaciones tienen preguntas sobre cómo funciona realmente el servicio; Aquí resumimos algunas de las preguntas más frecuentes (FAQ) y proporcionamos las respuestas.

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¿Qué productos de software admite?

Admitimos Oracle E-Business Suite, la base de datos Oracle (todas las opciones), SAP, SAP HANA, Hyperion, JD Edwards, Siebel, OBIEE, Primavera, PeopleSoft y todos los demás productos de software de Oracle.

¿Qué hay de las actualizaciones?

Oracle y SAP renuncian a la compatibilidad con sus productos a medida que se lanzan nuevos y obligan a los clientes a actualizar a una versión compatible. Estas actualizaciones pueden ser muy costosas y consumir mucho tiempo. Con Support Revolution, no hay actualizaciones forzadas y lo apoyaremos en las versiones que esté ejecutando durante el tiempo que desee.

¿Qué pasa con las licencias de software?

Cuando adquirió licencias de Oracle o SAP, es casi seguro que compró las licencias "a perpetuidad", lo que significa que posee estas licencias y el derecho a usar el software para siempre. Luego, los fabricantes le cobrarán anualmente el soporte y el mantenimiento de estas licencias, lo que le otorga el derecho a acceder a su servicio de soporte y actualizaciones de software. Cuando se muda a Support Revolution, simplemente está eligiendo que nosotros le brindemos su soporte de software en lugar del fabricante.

¿Es legal y qué piensan Oracle y SAP al respecto?

Sí, es absolutamente legal. Tuvimos algunos de los mejores cerebros legales que nos ayudaron a compilar nuestro servicio. Nuestros clientes incluyen Financial Conduct Authority, National Audit Office y Bank of England, por lo que puede estar seguro de que estas organizaciones nos evaluaron y decidieron que lo que ofrecemos es convincente.

¿Qué pasa con las auditorías de licencias?

Los fabricantes se reservan el derecho de auditar el estado del software de los clientes en cualquier momento. También insistimos en que nuestros clientes tengan la licencia adecuada para el software que están utilizando, pero no realizamos una auditoría oficial de sus sistemas. Le proporcionaremos comentarios durante la transición del servicio si creemos que tiene una licencia (o más) de licencia para que pueda revisar esto y llegar a la configuración óptima para sus necesidades. Nuestra empresa matriz es un socio de Oracle y SAP, por lo que podemos suministrar licencias adicionales de Oracle y SAP con tarifas de descuento en caso de que las necesite.

¿Cómo presento aviso en Oracle?

Si desea abandonar Oracle, en la mayoría de los casos, simplemente no paga la próxima factura de soporte que le envían. Si, al igual que la mayoría de los clientes, tiene varias facturas de Oracle durante todo el año, entonces trabajaremos con usted para identificar cuándo es mejor hacer el cambio.

¿Cómo presento aviso en SAP?

La mayoría de los contratos de SAP se renuevan a fines de diciembre. Es probable que deba avisar con días de antelación a SAP 90, por lo que deberá informarles a fines de septiembre que se va a mudar. Sin embargo, todos los contratos son diferentes, así que verifique sus términos y condiciones específicos.

¿Puedo volver a Oracle o SAP en el futuro?

Absolutamente. Simplemente está eligiendo que otro proveedor le brinde soporte y mantenimiento de software. Si desea volver al fabricante en el futuro, puede hacerlo. Ha comprado las licencias "a perpetuidad" y puede optar por volver en cualquier momento.

¿Qué pasa con el soporte para personalizaciones, por ejemplo, a mi sistema ERP?

Todas las personalizaciones son compatibles con nuestro contrato, es decir, sin cargo. Consideramos que tanto si creó las personalizaciones, uno de sus proveedores las creó o, de hecho, el personal del fabricante, entonces, si las personalizaciones han estado en funcionamiento por algún tiempo, son estables y no establecemos ninguna diferencia entre apoyarlas y apoyando cualquier otra pieza de código en el patrimonio.

¿Cómo funcionará esto con un socio de TI subcontratado?

Muchas organizaciones más grandes han subcontratado su soporte de TI a un integrador de sistemas grande que luego proporciona soporte de primera y segunda línea, que derivan problemas complejos al fabricante (Oracle o SAP). Para estos clientes, simplemente reemplazamos al fabricante en esta relación, es decir, el proveedor plantea estos problemas con nosotros en lugar de hacerlo con Oracle o SAP. Trabajamos con la mayoría de los principales integradores de sistemas.

¿Qué pasa con las soluciones Oracle o SAP Cloud?

Si está pensando en mudarse a la Nube o está en proceso de hacerlo, entonces un servicio como el nuestro es ideal. Brindamos soporte para su software heredado por el tiempo que lo necesite, lo que significa que no necesita actualizarlo para mantenerse compatible mientras se muda. Tenemos nuestro propio servicio donde, si lo desea, podemos mover sus sistemas Oracle o SAP a Amazon o Microsoft Cloud para que pueda acceder a ellos desde allí.

¿Qué servicios adicionales ofrecen?

Ofrecemos implementaciones, actualizaciones, servicios administrados, alojamiento en la nube, servicios DBA, servicios de desarrollo, capacitación y toda la gama que usted esperaría de cualquier integrador de sistemas. Muchos de nuestros clientes comienzan con nosotros como un cliente de soporte externo y luego nos solicitan que organicemos sus sistemas para ellos y todos los servicios asociados para administrar y dar soporte a sus sistemas. Nuestra empresa matriz es un socio de Oracle y SAP, por lo que también podemos suministrar licencias de Oracle y SAP a precios de descuento en caso de que las necesite.

¿Está usted en algún marco para que las organizaciones del sector público puedan adquirir sus servicios?

Si, absolutamente. Póngase en contacto con nosotros y con gusto le proporcionaremos todos los detalles y enlaces.