Comment fonctionne la transition en douceur entre Oracle ou SAP vers Support Revolution?

Vous êtes-vous déjà demandé comment nous éloignions un client d'Oracle ou de SAP de notre service? Voici comment . . .

Nous traitons chaque migration comme un projet, géré par un membre professionnel et extrêmement expérimenté de notre équipe de gestion de projet. Nous utilisons une méthodologie standard et un plan de projet standard, adaptés aux besoins de chaque client. Le plan identifie toutes les tâches, qui complèteront chacune d’elles et à quel moment, le tout dans une approche de migration détaillée.

Nous identifions les versions actuelles de tous les logiciels dans le parc d'un client et nous l'associons à notre documentation des derniers logiciels pris en charge pour chaque produit, afin d'identifier ce qui doit être téléchargé. En supposant que le client soit toujours sous contrat de support avec SAP ou Oracle, nous téléchargeons le logiciel le plus récent et le stockons sur son réseau ou son Cloud, ou aidons son équipe à effectuer cette étape.

Rimini Street n'a pas suivi les processus corrects

Cela signifie que Support Revolution offre à nos clients la satisfaction et la tranquillité d’esprit qu’ils auront accès à toutes les versions et mises à jour dont ils pourraient avoir besoin. Malheureusement, l’un de nos concurrents, et le fournisseur d’aide tiers le plus connu, n’a pas suivi le bon processus, ce qui a abouti à l’injonction, par un tribunal, d’une injonction permanente contre Rimini Street, qui «l’empêche, ainsi que le chef de la direction, Seth Ravin accéder à toute partie non publique des sites Web d'Oracle, télécharger l'un de ses logiciels et mettre tout logiciel Oracle à la disposition de tiers ». Vous pouvez lire le article ici

Après avoir stocké tous les logiciels et toutes les mises à jour requis, nous prenons en charge tous les appels de support ouverts et en chargeons les détails sur notre application Service Desk leader sur le marché que notre équipe devra résoudre.

Enfin, nous demandons à nos clients de valider que la transition a été effectuée selon les normes requises en signant le processus d'acceptation formel, qui fait partie de notre méthodologie accréditée ISO9001.

Si vous recherchez un partenaire de support capable de télécharger tous les logiciels Oracle ou SAP les plus récents pour vous dans une approche de transition en douceur et sans tracas, veuillez contacter: contactez-nous pour discuter comment nous pouvons vous aider.

Pour plus d'informations, consultez notre Questions fréquemment posées