FAQ

Passer à un support tiers fourni par Support Revolution peut sembler trop beau pour être vrai. De nombreuses organisations ont des questions sur le fonctionnement réel du service. Nous décrivons ici certaines des questions les plus fréquemment posées (FAQ) et fournissons les réponses.

Ceci est juste un sous-ensemble de questions auxquelles vous pourriez avoir besoin de réponses - pour recevoir un copie de notre document FAQ complet S'il vous plaît contactez-nous et nous serons heureux de vous envoyer une copie.

Découvrez le budget que vous pourriez économiser sur votre support Oracle et SAP - contactez-nous pour une estimation sans obligation des économies immédiates et continues.
Nous prenons en charge Oracle E-Business Suite, la base de données Oracle (toutes les options), SAP, SAP HANA, Hyperion, JD Edwards, Siebel, OBIEE, Primavera, PeopleSoft et tous les autres logiciels Oracle.
Oracle et SAP suppriment leurs produits au fur et à mesure de la sortie de nouveaux produits et forcent les clients à effectuer une mise à niveau vers une version prise en charge. Ces mises à niveau peuvent être très coûteuses et longues. Avec Support Revolution, il n'y a pas de mises à jour forcées et nous vous assisterons sur toutes les versions que vous utilisez aussi longtemps que vous le souhaitez.
Lorsque vous avez acheté des licences Oracle ou SAP, vous avez certainement acheté les licences «à perpétuité», ce qui signifie que vous possédez ces licences et que vous avez le droit d’utiliser le logiciel pour toujours. Les fabricants vous ont ensuite facturé chaque année l'assistance et la maintenance de ces licences, ce qui vous donne le droit d'accéder à leurs services d'assistance et à leurs mises à jour logicielles. Lorsque vous passez à Support Revolution, vous choisissez simplement de nous fournir votre support logiciel au lieu du fabricant.
Oui, c'est absolument légal. Certains des meilleurs cerveaux juridiques nous ont aidés à compiler notre service. Parmi nos clients, citons la Financial Conduct Authority, le National Audit Office et la Bank of England. Vous pouvez donc être assuré que ces organisations nous ont évalués et ont décidé que nos offres étaient convaincantes.
Les fabricants se réservent le droit de vérifier à tout moment le parc logiciel d’un client. Nous insistons également pour que nos clients disposent d'une licence appropriée pour le logiciel qu'ils utilisent, mais nous ne faisons pas d'audit officiel de vos systèmes. Nous vous fournirons des commentaires lors de la transition du service si nous pensons que vous êtes sous (ou sur) sous licence afin que vous puissiez l'examiner pour obtenir la configuration optimale correspondant à vos besoins. Notre société mère est un partenaire Oracle et SAP, ce qui nous permet de fournir des licences Oracle et SAP supplémentaires à des tarifs réduits si vous en avez besoin.
Si vous souhaitez quitter Oracle, dans la plupart des cas, vous ne payez simplement pas la prochaine facture de support qu'ils vous envoient. Si, comme la plupart des clients, vous disposez d’un certain nombre de factures Oracle tout au long de l’année, nous travaillerons avec vous pour identifier le moment le plus opportun pour vous déplacer.
La plupart des contrats SAP sont renouvelés fin décembre. Vous devrez probablement donner un préavis de plusieurs jours pour SAP 90. Vous devez donc les informer d'ici la fin du mois de septembre. Cependant, tous les contrats sont différents, veuillez donc vérifier vos termes et conditions spécifiques.
Absolument. Vous choisissez simplement de faire appel à un autre fournisseur pour vous fournir un support logiciel et une maintenance. Si vous voulez retourner chez le fabricant dans le futur, vous pouvez. Vous avez acheté les licences «à perpétuité» et pouvez choisir de revenir à tout moment.
Toutes les personnalisations sont prises en charge dans notre contrat, c'est-à-dire gratuitement. Nous pensons que si vous avez créé les personnalisations, l’un de vos fournisseurs les a créés ou bien le personnel du fabricant, alors si les personnalisations sont opérationnelles depuis un certain temps, elles sont stables et nous ne faisons aucune différence soutenir tout autre morceau de code dans la succession.
De nombreuses grandes entreprises ont externalisé leur support informatique auprès d'un grand intégrateur de systèmes qui fournit ensuite une assistance de première et deuxième lignes, qui renvoie les problèmes complexes au fabricant (Oracle ou SAP). Pour ces clients, nous remplaçons simplement le fabricant dans cette relation, c.-à-d. Que le fournisseur soulève ces problèmes avec nous plutôt qu'avec Oracle ou SAP. Nous travaillons avec la plupart des principaux intégrateurs de systèmes.
Si vous envisagez de migrer vers le Cloud ou êtes en train de le faire, un service comme le nôtre est idéal. Nous fournissons une assistance pour vos logiciels existants aussi longtemps que vous en avez besoin, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de les mettre à niveau pour rester pris en charge pendant vos déplacements. Nous avons notre propre service où, si vous le souhaitez, nous pouvons transférer vos systèmes Oracle ou SAP vers Amazon ou Microsoft Cloud pour pouvoir y accéder à partir de là.
Nous proposons des implémentations, des mises à niveau, des services gérés, un hébergement Cloud, des services DBA, des services de développement, des formations et toute la gamme que vous attendez de tout intégrateur de systèmes. Bon nombre de nos clients commencent par nous en tant que client tiers, puis nous demandent d’héberger leurs systèmes pour eux et de faire tous les services associés pour gérer et prendre en charge leurs systèmes. Notre société mère étant partenaire Oracle et SAP, nous pouvons également fournir des licences Oracle et SAP à des tarifs réduits si vous en avez besoin.
Oui absolument. S'il vous plaît contactez-nous et nous serons heureux de fournir tous les détails et liens pertinents.