Série de trucs sales

Les sales tours qu'ils jouent: les niveaux de service correspondants d'Oracle (et autres tactiques de confusion)

En règle générale, en affaires, vous attendez d’un fournisseur qu’il respecte les conditions de ses contrats. Vous n'êtes peut-être pas satisfait du contenu de ces contrats - vous pouvez même penser qu'ils sont déraisonnables - mais vous vous attendez à ce que le fournisseur les respecte. Mais avec les gros fournisseurs d'ERP, il n'y a pas de telle garantie. Dans cette série, nous examinons certaines des…

SAP est-il prêt pour vous?

SAP S / 4HANA est-il prêt pour vous en tant que client?

L'annonce initiale de SAP et les premières années de marketing pour S / 4HANA étaient incroyablement optimistes. L'entreprise a déclaré avec audace qu'elle dominerait le marché des bases de données et évincerait Oracle. Elle est même allée jusqu'à dire à un moment aucune innovation dans SAP en dehors de HANA et S / 4HANA '. Mais avec la lenteur des ventes et du marché…

Série de trucs sales

Les sales tours qu'ils jouent: le renouvellement de l'assistance automatique d'Oracle signifie une hausse automatique des prix

Lorsque vous travaillez avec un grand fournisseur ERP tel qu'Oracle ou SAP, vous devez vous attendre à un certain «jeu déloyal». Après tout, ils ne sont pas devenus des leaders du marché en permettant aux clients d’aller ailleurs facilement. Mais au cours des dernières années, les clients du support technique Oracle et SAP ont été confrontés à des astuces très sales: conçus pour les garder bloqués dans des services hors de prix…

Arrêter l'horloge sur les mises à niveau

Oracle Applications Unlimited arrête-t-il vraiment l'horloge lors des mises à niveau?

Si vous êtes satisfait de certaines anciennes versions des produits Oracle et que vous ne souhaitez pas effectuer de mise à niveau (mais que vous avez toujours besoin d'assistance), vous avez peut-être entendu parler d'Oracle Applications Unlimited - une solution potentielle à tous vos problèmes. Mais une recherche rapide sur Internet ne fera qu'aborder le marketing propre à Oracle, sans donner de véritables détails sur ce que c'est, pourquoi il existe et…

Tactiques de peur Oracle

Trois tactiques de panique Oracle pour rester enfermé dans une assistance trop chère

Si vous lisez cet article, vous envisagez probablement de quitter le support Oracle, soit en prenant vous-même en charge vos systèmes Oracle, soit en faisant appel à un tiers comme nous pour économiser de l'argent. Mais que se passe-t-il lorsque Oracle découvre que vous envisagez de les quitter? D'après notre expérience, l'une des deux choses suivantes: rien ne se passe, ouf! Vous recevez un email effrayant de votre compte…

Oracle s'envole vers le nuage

Oracle Soar - La dernière mise à niveau que vous ferez?

Nous avons été surpris de lire un article la semaine dernière sur la qualité du programme «Soar» d’Oracle dans la transition des organisations vers le Cloud. L'article cite l'initiative Soar d'Oracle en tant que nouvelle méthode permettant de migrer facilement et rapidement un système ERP vers le Cloud, masquant ou écartant plusieurs problèmes fondamentaux qui poseraient problème aux organisations. Ne vous méprenez pas,…

Support SLA

Support Revolution soulève à nouveau la barre des accords de niveau de service

Les SLA sont importants dans l'industrie du support. C’est le principal moyen de mesurer la rapidité et l’efficacité de nos solutions et de rendre compte de nos performances à nos clients. Si les contrats de niveau de service ne sont pas corrects ou ne sont pas respectés, le service n'est pas correct. C’est pourquoi nous passons du temps avec de nouveaux clients qui s’accordent sur les priorités et expliquent nos…

Partenariat Oracle Microsoft

Le partenariat entre Oracle et Microsoft Cloud est-il un bon compromis?

Ce mois-ci, Microsoft et Oracle ont annoncé un nouveau partenariat prévoyant que les deux sociétés connecteront leurs clouds directement via une connexion réseau directe. Selon l'équipe marketing d'Oracle, cela devrait signifier que leurs utilisateurs peuvent déplacer les charges de travail et les données de manière transparente entre les deux sociétés, tout en améliorant la facilité de configuration des informations d'identification de sécurité…

Menace de sécurité Bluekeep

Bluekeep - La dernière menace dont nos clients sont déjà protégés

Qu'est-ce que Bluekeep et pourquoi est-ce dangereux? Au cours des dernières semaines, les professionnels de la sécurité ont été de plus en plus sensibles à la dernière menace en matière de sécurité à laquelle sont confrontés les utilisateurs de Windows. Une vulnérabilité Windows récemment corrigée appelée Bluekeep (CVE-2019-0708) pourrait déclencher des attaques jamais vues depuis le ver WannaCry, une vulnérabilité qui aurait coûté environ un milliard de dollars…

Soutenir le bureau de Moscou de Revolution

Support Revolution ouvre un nouveau bureau à Moscou

Nous sommes heureux d’annoncer l’ouverture de notre dernier bureau à Moscou, en Russie, au mois de juin 1st 2019. Ce nouveau bureau est le centre de nos opérations dans la région et accueillera les nouveaux membres de nos équipes régionales de support et de vente. “La Russie est une opportunité fantastique pour Support Revolution, de nombreuses organisations à qui nous avons parlé…