Come funziona la transizione graduale da Oracle o SAP a Support Revolution

Scritto da: Jordan Smith

5th giugno 2017

Vi siete mai chiesti come spostiamo un cliente da Oracle o SAP al nostro servizio? Ecco come . . .

Trattiamo ogni migrazione come un progetto, gestito da un membro professionale e con grande esperienza del nostro team di gestione dei progetti. Utilizziamo una metodologia standard e un piano di progetto standard, adattato per soddisfare le esigenze di ciascun cliente. Il piano identifica tutte le attività, chi completerà ognuna di queste e quando, tutto in un approccio di migrazione dettagliato.

Identifichiamo le versioni correnti di tutti i software nella proprietà dei clienti e li associamo alla nostra documentazione del software più recente supportato per ciascun prodotto, per identificare ciò che deve essere scaricato. Supponendo che il cliente sia ancora in un contratto di supporto con SAP o Oracle, quindi scarichiamo il software più recente per loro e lo memorizziamo sulla loro rete o Cloud, o assistiamo il loro team per completare questo passaggio.

Rimini Street non ha seguito i processi corretti

Ciò significa che Support Revolution offre ai nostri clienti la soddisfazione e la tranquillità di avere accesso a tutte le versioni e gli aggiornamenti di cui potrebbero aver bisogno. Sfortunatamente, uno dei nostri concorrenti, e il fornitore più noto di supporto di terze parti, non ha seguito la procedura corretta per farlo, che si è conclusa con un tribunale che ha emesso un'ingiunzione permanente contro Rimini Street che "impedisce a CEO Seth Ravin di accedere a qualsiasi parte non pubblica dei siti Web di Oracle, scaricare i suoi software e rendere disponibile a tutti gli altri software Oracle ". Puoi leggere il articolo qui

Dopo aver archiviato tutti i software e gli aggiornamenti necessari, prendiamo in consegna tutte le chiamate di supporto aperte e cariciamo i dettagli di queste sulla nostra applicazione Service Desk leader del mercato per la risoluzione del nostro team.

Infine, chiediamo ai nostri clienti di confermare che la transizione è stata completata allo standard richiesto, firmando il passaggio in un processo di accettazione formale, che fa parte della nostra metodologia accreditata ISO9001.

Se sei alla ricerca di un partner di supporto in grado di scaricare tutti i più recenti software Oracle o SAP per te in un approccio di transizione senza complicazioni e senza problemi, per favore CONTATTACI per discutere di come possiamo aiutarvi.

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