SLA Oracle e SAP

SLA: Oracle e SAP ti deludono?

Pensiamo che tu stia ottenendo un accordo per gli SLA.

Gli accordi sui livelli di servizio (SLA) vengono spesso utilizzati tra due organizzazioni distinte, o tra due divisioni all'interno della stessa organizzazione, per concordare reciprocamente su come queste due parti lavoreranno insieme. Ma le grandi organizzazioni spesso approfittano di questo "accordo reciproco", rafforzando gli SLA ingannevoli che creano diffidenza in tutto il settore.

Ma gli SLA sono spesso travisati e mal implementati.

Molte organizzazioni de-valutano l'importanza di uno SLA o le ignorano completamente, solo per chiedersi perché le loro relazioni fornitore / cliente sono così negative o lunghe.

Ciò è particolarmente vero quando si tratta di accordi di assistenza con grandi organizzazioni che si occupano di sistemi complicati ed essenziali come i tuoi strumenti ERP. Ascoltiamo molte lamentele su Oracle e l'approccio al supporto di SAP, che è uno dei motivi per cui siamo in affari!

Questo whitepaper mira a demistificare lo SLA e definire le migliori pratiche per il supporto ERP:

  • Approfondiamo gli SLA di Oracle e SAP Support e perché ti meriti di meglio
  • Quindi analizziamo quali sono gli SLA e i modi più efficaci per utilizzare gli SLA
  • Infine, spieghiamo come Support Revolution tratta gli SLA e perché riteniamo che il nostro approccio garantisca un servizio migliore

Le offerte di software di Oracle e SAP sono il gold standard del mondo ERP e si potrebbe facilmente ipotizzare che gli SLA dei loro contratti di assistenza sarebbero di qualità simile. Ma come riveleremo, questo è molto lontano dal caso.

Vuoi sapere cosa dovresti cercare in un buon SLA? Compila il modulo sottostante per ottenere la tua copia gratuita del nostro white paper: