Annullamento del contratto Oracle

Perché abbiamo annullato la nostra partnership Oracle Gold

Abbiamo configurato PDG Consulting (il precursore di Support Revolution) in 1998 per lavorare a fianco di Oracle e SAP come consulenti e implementatori di sistemi. Questo è stato un passo fondamentale nel nostro sviluppo poiché abbiamo sviluppato un solido pool di talento tecnico ed esperienza sia in Oracle che in SAP ERP (motivo per cui siamo così bravi a fornire supporto!).

Ma mentre siamo diventati rapidamente partner Oracle Gold, non ci è voluto molto perché la lucentezza si esaurisse ...

Abbiamo mantenuto il nostro stato di partner Oracle Gold per anni senza pensarci troppo. Ma abbiamo già l'esperienza e il team che abbiamo costruito negli ultimi 20 + anni, quindi perché stiamo continuando a collaborare con un'organizzazione con cui siamo in totale disaccordo su così tanti fronti?

Quindi quest'anno (febbraio 2019) abbiamo deciso di annullare la nostra partnership Oracle Gold.

Abbiamo molte ragioni per questo, ma i tre principali che sono rilevanti per i nostri clienti sono:

1. Non ci piace come Oracle fa affari con i nostri clienti

È iniziato quando abbiamo sentito lamentele da parte dei nostri clienti di tattiche di bullismo da parte dei rappresentanti di Oracle e si è conclusa quando abbiamo iniziato a renderci conto di come Oracle Support era troppo costoso e poco performante, motivo per cui abbiamo fondato Support Revolution in primo luogo.

Un buon esempio di questo è emerso di recente nelle esposizioni di Il registro e Computing.co.uk di una causa intentata contro Oracle:

  • "Oracle si è affidata a pratiche di vendita improprie per assicurare ai propri clienti l'acquisto delle offerte cloud dell'azienda. Uno di questi è stato quello di "controllare" l'utilizzo da parte dei clienti delle licenze software non cloud dell'azienda e addebitare a tali clienti pesanti sanzioni a meno che non abbiano concordato di spostare la propria attività sui programmi cloud Oracle."
  • "L'uso di audit da parte della società era ben noto nel settore, ma la misura in cui la società utilizzava minacce di audit per costringere i clienti ad acquistare prodotti cloud non era nota agli investitori ed espressamente negata dalla società"
  • "Oltre a minacciare i clienti con audit, la società ha anche diminuito il supporto clienti per alcuni dei suoi sistemi on-premise e hardware nel tentativo di allontanare i clienti da tali sistemi e in sistemi basati su cloud. La società ha anche clienti con armi forti minacciando di aumentare drasticamente il costo delle licenze di database legacy se il cliente ha scelto un altro provider cloud"
2. Oracle PartnerNetwork non aggiunge valore

Non è difficile diventare partner Oracle. Hai solo bisogno di offrire i servizi giusti, compilare un modulo e pagare un abbonamento. Quando si diventa partner, non vi sono sostanziali controlli di convalida da parte di Oracle: è sufficiente fornire alcuni riferimenti client che non vengono seguiti correttamente.

Oracle afferma con orgoglio di avere oltre partner 25,000 in tutto il mondo, ma è una buona cosa?

Siamo orgogliosi dei nostri 20 + anni di esperienza, aiutando i nostri clienti a stabilire e far crescere i loro sistemi IT con successo. Ma siamo orgogliosi della nostra partnership Oracle? Ci aiuta a fare meglio il nostro lavoro? Fornisce strumenti o competenze extra?

No. Abbiamo appena convalidato le affermazioni di Oracle sulla qualità della rete dei partner. Qualcosa che non offre alcun valore a noi o ai nostri clienti.

3. Siamo stati limitati come partner Oracle

Come molti dei clienti di Oracle, ci siamo sentiti limitati da ciò che potevamo e non potevamo fare quando lavoravamo con loro: quali regole non scritte potremmo interrompere che porterebbero loro a lanciare un controllo della licenza o una revisione dello stato del nostro partner?

Annullando la nostra partnership, siamo in grado di esplorare più servizi e opzioni per i nostri clienti rispetto a prima, assicurandoci che la proprietà e le pratiche rimangano legali e inclusi nei contratti di licenza con Oracle.


Cosa significa questo per te

Non ci saranno cambiamenti nel servizio. Abbiamo ancora i nostri 20 + anni di esperienza e lo stesso team per fornire un supporto fantastico che è almeno 50% più economico di Oracle. Non solo, riteniamo che la nostra storia di partner Oracle Gold ci fornisca una visione unica del modo in cui operano.

Allora, cosa stai aspettando?

Se non sei già un cliente di Support Revolution, utilizza lo strumento di calcolo del risparmio qui sotto per scoprire quanto puoi risparmiare sul supporto. Una volta eseguito il calcolo iniziale, potresti passare a noi in due o tre mesi.