I trucchi sporchi che giocano: OracleIl rinnovo del supporto automatico significa aumenti automatici dei prezzi

OracleIl rinnovo del supporto automatico significa aumenti automatici dei prezzi

Quando si lavora con un grande fornitore ERP come Oracle or SAP, ci si aspetta un certo livello di "fallo".

Dopotutto, non sono diventati leader di mercato rendendo facile per i clienti andare altrove.

Ma negli ultimi anni, Oracle e SAP i clienti del supporto hanno affrontato alcuni seriamente sporco trucchi—Designati per mantenerli bloccati in contratti di assistenza costosi che diventano più costosi ogni anno e costantemente sottoutilizzati per gli SLA chiave.

Nelle prossime settimane daremo uno sguardo ad alcuni dei più comuni trucchi sporchi utilizzati da Oracle e SAPe spiegando cosa (se non altro) i clienti possono fare al riguardo.

Oggi diamo il via alle cose con uno sguardo OracleL'ultimo piano di estrarre denaro dai loro clienti di supporto di lunga durata.

Quanto male può aumentare annualmente 4% Davvero Essere?

In passato, in partenza Oracle il supporto è stato facile. Quando il tuo contratto è scaduto, hai semplicemente smesso di pagare e hanno smesso di supportarti. Questo approccio è stato problematico per Oracle per due motivi:

  1. Hanno dovuto inseguire e negoziare manualmente con i clienti ogni anno.
  2. Era troppo facile per i clienti infelici lasciare il loro programma di supporto.

Quindi, in 2018, Oracle apportato alcune modifiche contrattuali ai loro accordi di supporto. Ora, invece di rinegoziare il contratto di assistenza ogni anno, i clienti hanno optato per una clausola di rinnovo automatico. A meno che un cliente non sottoscriva almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto, il supporto viene automaticamente rinnovato per un altro anno.

Mentre i clienti sono stati informati di questo cambiamento, l'annuncio è stato minimo nella migliore delle ipotesi - È un chiaro caso di Oracle usando un trucco per mantenere i loro clienti bloccati in costosi contratti di supporto. Come se non bastasse, scava un po 'più a fondo Oraclegli ultimi contratti di supporto e questo è ciò che troverai:

"Quindi alla fine del periodo di supporto specificato [...] i servizi di supporto tecnico si rinnoveranno automaticamente per un periodo di supporto aggiuntivo alle tariffe specificate [...] che includeranno Oracleaumento percentuale allora attuale rispetto alle commissioni dell'anno precedente. "

Fonte: Termini e condizioni per il rinnovo automatico in Oracle Negozio

Ai sensi della clausola di rinnovo automatico, il rinnovo automatico implica anche aumenti di prezzo automatici. Nessuna negoziazione, nessuna notifica chiara, solo una percentuale forfettaria aggiunta al conto ogni anno.

In 2019, i clienti colpiti da questa clausola di rinnovo automatico hanno visto aumentare le loro tariffe di supporto di 4%. Potrebbe non sembrare molto, ma si somma rapidamente. Immagina che il tuo contratto di supporto annuale abbia un costo di £ 100,000. Ecco cosa succede quando lasci un aumento annuale del prezzo 4% non controllato per gli anni 10:

Anno di rinnovo Costo di supporto annuale
1 £104,000
2 £108,160
3 £112,486
4 £116,985
5 £121,665
6 £126,531
7 £131,593
8 £136,856
9 £142,331
10 £148,024

Dopo 10 anni di aumenti apparentemente piccoli, il costo del supporto annuale è aumentato di quasi 50%

Cosa puoi fare al riguardo?

La cosa #1 che puoi fare è annullare immediatamente il rinnovo automatico e tornare a negoziare manualmente i costi di rinnovo ogni anno. Non ti preoccupare - Oracle non ti lascerà dimenticare.

Meglio ancora, scopri quanto potresti risparmiare passando a un fornitore di supporto di terze parti. I clienti passano da OracleIl supporto ufficiale a un fornitore di terze parti vede regolarmente riduzioni dei costi annuali di 50% o più.

Anche se alla fine decidi di restare con Oracle supporto, ottenere un preventivo da un fornitore di terze parti ti darà una leva in più quando vieni a negoziare i costi di rinnovo.


Non sopportare i trucchi sporchi

Se ne hai abbastanza dei trucchi sporchi Oracle e SAP per farti pagare oltre le probabilità di un supporto di scarsa qualità, possiamo aiutarti. Di recente, abbiamo pubblicato un rapporto sui loro sporchi trucchi più comuni e su ciò che i clienti possono fare per proteggersi.

Nel rapporto trattiamo:

  • Come Oracle utilizzare "livelli di servizio corrispondenti" e altre tattiche di confusione per mantenere i clienti bloccati in costosi contratti di assistenza anno dopo anno.
  • Il nuovo problema di licenza SAP inventato e poi "risolto" a caro prezzo per i propri clienti, anche alcuni pensiero erano completamente autorizzati.
  • Cosa possono fare i clienti per proteggere i loro interessi contro la raffica di sporchi trucchi impiegati da Oracle e SAP—Incluso come risparmiare almeno l'50% sui contratti di supporto annuali pur ricevendo un livello di servizio più elevato.

E molto altro ancora.