I trucchi sporchi che giocano: OracleLivelli di servizio corrispondenti (e altre tattiche di confusione)

SAP"Licenze indirette" di Fiasco

Generalmente, nel mondo degli affari, ci si aspetta che un fornitore onori i termini dei propri contratti.

Potresti non essere felice del contenuto di quei contratti - potresti persino pensare che siano irragionevoli - ma tu do aspettarsi che il fornitore si attenga a loro.

Ma con i grandi provider ERP, non esiste tale garanzia.

In questa serie, diamo uno sguardo ad alcuni dei più comuni trucchi sporchi utilizzati da Oracle e SAPe spiegando cosa (se non altro) i clienti possono fare al riguardo.

Oggi stiamo coprendo una tattica subdola Oracle usano per mantenere i loro clienti di supporto che pagano sopra le probabilità per il supporto di cui non hanno nemmeno bisogno.

Piegare la verità o mentire? È importante?

OracleLa politica dei livelli di servizio corrispondenti è stata a lungo fonte di malcontento tra i clienti. Ecco cosa OracleIl documento politico ufficiale dice sulla questione:

“Tutte le licenze in un determinato set di licenze devono essere supportate con lo stesso livello di servizio di supporto tecnico. […] Non è possibile supportare un sottoinsieme di licenze all'interno di un set di licenze; il set di licenze deve essere ridotto terminando eventuali licenze non supportate. "

Fonte: Oracle Politiche di supporto tecnico software

In altre parole, se si dispone di licenze per entrambi Oracle Database Enterprise Edition e un prodotto correlato come il partizionamento, entrambi i prodotti devono avere lo stesso livello di supporto da Oracle. Ad esempio, entrambi i prodotti potrebbero avere pieno supporto, supporto esteso o nessun supporto.

Oracle hanno utilizzato la loro politica sui livelli di servizio corrispondente per costringere i clienti a contratti di supporto costosi che sono solo parzialmente necessari. Combina questo con Oraclela riluttanza a "riprendere" le licenze non necessarie e molti clienti rimangono pagati per contratti di supporto che vanno ben oltre le loro reali esigenze.

E peggiora. Molti clienti hanno riferito di essere stati informati da Oracle rappresentanti di vendita per i quali non possono interrompere il supporto per un contratto se desiderano continuare a essere supportati qualsiasi Oracle software a tutti. La loro giustificazione? Oraclela politica dei livelli di servizio corrispondente.

Questa è una chiara rappresentazione errata di Oraclepropria politica. La politica dei livelli di servizio corrispondente si applica solo alle licenze della stessa famiglia di prodotti. Lo fa non significa che i clienti devono mantenere lo stesso livello di supporto per tutti Oracle quando creo i miei prodotti.

Questa è una delle tante tattiche di confusione Oracle utilizzare per mantenere i clienti bloccati in contratti di supporto costosi, anche quando non sono necessari.

Cosa puoi fare al riguardo?

Innanzitutto, assicurati di comprendere appieno i termini del contratto di assistenza. Oracle i rappresentanti di vendita potrebbero tentare di confondervi, ma alla fine i termini del contratto sono scritti in bianco e nero.

In secondo luogo, se ti viene detto qualcosa al telefono che non suona bene, chiedilo per iscritto. Se ciò che ti è stato detto non corrisponde a ciò che è scritto nel tuo contratto di assistenza, Oracle naturalmente non sarà in grado di conformarsi e saprai dove ti trovi davvero.


Non sopportare i trucchi sporchi

Se ne hai abbastanza dei trucchi sporchi Oracle e SAP per farti pagare oltre le probabilità di un supporto di scarsa qualità, possiamo aiutarti. Di recente, abbiamo pubblicato un rapporto sui loro sporchi trucchi più comuni e su ciò che i clienti possono fare per proteggersi.

Nel rapporto trattiamo:

  • Come SAP uso la promessa di nuove funzionalità per invogliare i clienti a rimanere nel loro programma di supporto ufficiale ... ma non offrire esattamente dove conta.
  • Perché Oracle sono stati letteralmente citato in giudizio dai propri investitori per aver fatto "dichiarazioni false e fuorvianti" e usando "tattiche di vendita coercitive" (sì, quelle sono citazioni dirette dalla causa ...)
  • Cosa possono fare i clienti per proteggere i loro interessi contro la raffica di sporchi trucchi impiegati da Oracle e SAP—Includendo come risparmiare almeno l'50% sui contratti di supporto annuali offrendo un livello di servizio più elevato.

E molto altro ancora.