I trucchi sporchi che giocano: Oracle"Pratiche di vendita coercitive"

OraclePratiche di vendita coercitive

Le piattaforme Cloud ERP sono di gran moda in questo momento.

O… impianti completi per la produzione di prodotti da forno essi? Qualcuno sta effettivamente aggiornando, o piacerebbe ai provider come noi Credere loro sono?

Si scopre che OracleLa piattaforma (e le entrate) del cloud potrebbe non essere stata così robusta come tutti noi siamo stati portati a credere. Così tanto che Oracle ha fatto di tutto per tentare di raggiungere i propri obiettivi.

In questa serie, diamo uno sguardo ad alcuni dei più comuni trucchi sporchi utilizzati da Oracle e SAPe spiegando cosa (se non altro) i clienti possono fare al riguardo.

Oggi stiamo esaminando alcune delle tattiche più estreme Oracle hanno usato per "convincere" i clienti a passare alla loro piattaforma ERP cloud, tattiche così scioccanti che persino i loro stessi investitori non potevano resistere pigramente.

Sono stati citati in giudizio Chi?

Recentemente, OracleL'uso di trucchi sporchi è diventato così pronunciato che persino i loro stessi investitori hanno preso provvedimenti contro di loro.

In una causa intentata a febbraio 2019, OracleGli investitori affermano che la direzione della società ha rilasciato "dichiarazioni false e fuorvianti riguardanti i risultati e le prospettive della società".

OracleIl management, sostengono gli investitori, sapeva che i ricavi cloud dell'azienda erano in parte guidati da "... pratiche di vendita improprie e coercitive", che includeva:

  • Minacciare i clienti esistenti con "verifiche" sull'uso delle licenze software non cloud dell'azienda e imporre costose sanzioni contro tali clienti, a meno che i clienti non accettino di spostare la propria attività sul [Oracle] programmi cloud;
  • Riduzione dell'assistenza clienti per alcuni ... sistemi locali o hardware, nel tentativo di allontanare i clienti da tali sistemi e verso sistemi basati su cloud; e,
  • Clienti fortemente armati che minacciano di aumentare notevolmente il costo delle licenze di database legacy se i clienti scelgono un altro provider cloud.

Fonte: Rajiv e Sarita Chugh, derivati ​​per conto di Oracle Corporation contro Jeffrey S. Berg et al. e Oracle Società

Oracle hanno due ragioni principali per voler guidare i clienti esistenti ad adottare le loro soluzioni cloud:

  1. OracleLe soluzioni cloud sono basate su abbonamento, il che offre loro un'altra opportunità per bloccare i clienti in contratti costosi; e,
  2. La maggior parte dei OracleI pacchetti di abbonamento cloud sono in bundle con il supporto, rendendo difficile per i clienti la rinuncia al programma di supporto ufficiale.

Questo è solo un caso di Oracle utilizzando tattiche di vendita discutibili per estrarre più denaro dai clienti e tenerli bloccati in contratti costosi.

Aneddoticamente, molti clienti affermano di essere stati minacciati di audit o altre conseguenze se avessero tentato di partire Oracleprogramma di supporto o intraprendere altre azioni che potrebbero danneggiare Oraclei profitti.

Cosa puoi fare al riguardo?

If Oracle minacciare la tua organizzazione con audit - o qualsiasi altra azione negativa - la cosa più importante che puoi fare è chiedere loro di metterlo per iscritto. In questo modo sarebbe posto Oracle a grave rischio di azione legale, quindi chiaramente non saranno in grado di farlo.

La seconda cosa che puoi fare è rivolgersi a fornitori di supporto di terze parti per chiedere preventivi. Molte delle tattiche Oracle utilizzare per ottenere la loro strada sono legati all'aumento dei prezzi o ad altre sanzioni finanziarie, e avere quotazioni molto più basse da parte di terzi aumenterà il tuo potere contrattuale.


Non sopportare i trucchi sporchi

Se ne hai abbastanza dei trucchi sporchi Oracle e SAP per farti pagare oltre le probabilità di un supporto di scarsa qualità, possiamo aiutarti. Di recente, abbiamo pubblicato un rapporto sui loro sporchi trucchi più comuni e su ciò che i clienti possono fare per proteggersi.

Nel rapporto trattiamo:

  • Come SAP addebitare una piccola fortuna per i loro programmi di supporto ufficiali ... ma nemmeno fornire garantito SLA di risposta o risoluzione per la maggior parte dei problemi.
  • Perché Oracle i clienti vengono improvvisamente schiaffeggiati con aumenti di prezzo annuali pesanti e automatici senza spiegazioni o avvertimenti ovvi.
  • Cosa possono fare i clienti per proteggere i loro interessi contro la raffica di sporchi trucchi impiegati da Oracle e SAP—Incluso come risparmiare almeno l'50% sui contratti di supporto annuali pur ricevendo un livello di servizio più elevato.

E molto altro ancora.