FAQs

Il passaggio al supporto di terze parti fornito da Support Revolution può sembrare troppo bello per essere vero. Molte organizzazioni hanno domande su come funziona veramente il servizio; qui delineiamo alcune delle domande più frequenti (FAQ) e forniamo le risposte.

Questo è solo un sottoinsieme di domande a cui potresti aver bisogno di risposte - per ricevere un copia del nostro documento FAQ completo per favore CONTATTACI e saremo lieti di inviarti una copia.

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Supportiamo Oracle E-Business Suite, database Oracle (tutte le opzioni), SAP, SAP HANA, Hyperion, JD Edwards, Siebel, OBIEE, Primavera, PeopleSoft e tutti gli altri prodotti software Oracle.
Oracle e SAP de-supportano i loro prodotti quando vengono rilasciati nuovi e costringono i clienti a eseguire l'aggiornamento a una versione supportata. Questi aggiornamenti possono essere molto costosi e richiedono tempo. Con Support Revolution non ci sono aggiornamenti forzati e ti sosterremo su qualunque versione tu stia correndo per tutto il tempo che desideri.
Quando hai acquistato le licenze Oracle o SAP, quasi sicuramente hai acquistato le licenze "in perpetuo", il che significa che possiedi queste licenze e il diritto di utilizzare il software per sempre. I produttori quindi ti hanno addebitato per supporto e manutenzione su queste licenze su base annuale, il che ti dà il diritto di accedere al loro servizio di supporto e agli aggiornamenti software. Quando ci si sposta su Support Revolution, si sta semplicemente scegliendo di fornirci il supporto software al posto del produttore.
Sì, è assolutamente legale. Abbiamo avuto alcuni dei migliori cervelli legali che ci assistono nella compilazione del nostro servizio. I nostri clienti includono la Financial Conduct Authority, il National Audit Office e la Bank of England, quindi puoi essere certo che queste organizzazioni ci hanno valutato e deciso che ciò che offriamo è convincente.
I produttori si riservano il diritto di controllare la proprietà software di un cliente in qualsiasi momento. Insistiamo inoltre che i nostri clienti siano autorizzati in modo appropriato per il software che stanno utilizzando, ma non eseguiamo un audit ufficiale dei vostri sistemi. Vi forniremo un commento durante la transizione del servizio se ritenessimo di essere in possesso di una licenza (o di una sua sovra) in modo da poterlo esaminare per ottenere la configurazione ottimale per le vostre esigenze. La nostra società madre è un partner Oracle e SAP, quindi possiamo fornire ulteriori licenze Oracle e SAP a tariffe scontate qualora ne abbiate bisogno.
Se desideri lasciare Oracle, nella maggior parte dei casi, semplicemente non paghi la successiva fattura di supporto che ti viene inviata. Se come la maggior parte dei clienti, hai un numero di fatture Oracle durante tutto l'anno, allora lavoreremo con te per identificare quando è meglio fare la mossa.
La maggior parte dei contratti SAP si rinnova alla fine di dicembre. Probabilmente dovrai dare preavviso a SAP 90 days, quindi devi informarli entro la fine di settembre che ti stai allontanando. Tuttavia, tutti i contratti sono diversi, quindi si prega di controllare i termini e le condizioni specifici.
Assolutamente. Stai semplicemente scegliendo di avere un altro fornitore che fornisca supporto e manutenzione software per te. Se vuoi tornare al produttore in futuro, puoi farlo. Hai acquistato le licenze "in perpetuo" e puoi scegliere di tornare in qualsiasi momento.
Tutte le personalizzazioni sono supportate nel nostro contratto, cioè gratuitamente. Riteniamo che sia stata creata la personalizzazione, che uno dei fornitori sia stata creata o addirittura il personale del produttore, quindi se le personalizzazioni sono state attivate per qualche tempo, sono stabili e non facciamo alcuna distinzione tra il supporto di queste e sostenere qualsiasi altro pezzo di codice nella proprietà.
Molte organizzazioni di grandi dimensioni hanno esternalizzato il proprio supporto IT a un grande integratore di sistemi che fornisce supporto di prima e seconda linea, i quali riferiscono problemi complessi al produttore (Oracle o SAP). Per questi clienti, sostituiamo semplicemente il produttore in questa relazione, ovvero il fornitore solleva questi problemi con noi anziché con Oracle o SAP. Lavoriamo con la maggior parte dei principali integratori di sistemi.
Se stai pensando di trasferirti sul Cloud o sei in procinto di farlo, allora un servizio come il nostro è l'ideale. Forniamo supporto per il tuo software legacy per tutto il tempo necessario, il che significa che non è necessario aggiornarlo per rimanere supportato mentre si sposta. Abbiamo il nostro servizio dove, se lo desideri, possiamo spostare i tuoi sistemi Oracle o SAP su Amazon o Microsoft Cloud in modo da poterli accedere da lì.
Offriamo implementazioni, aggiornamenti, servizi gestiti, hosting cloud, servizi DBA, servizi di sviluppo, formazione e l'intera gamma che ci si aspetterebbe da qualsiasi System Integrator. Molti dei nostri clienti iniziano da noi come clienti di assistenza di terze parti, quindi ci chiedono di ospitare i loro sistemi per loro e fanno tutti i servizi associati per gestire e supportare i loro sistemi. La nostra società madre è un partner Oracle e SAP, quindi possiamo anche fornire licenze Oracle e SAP a tariffe scontate qualora ne aveste bisogno.
Si assolutamente. Vi preghiamo di contattarci e saremo lieti di fornire tutti i dettagli e collegamenti pertinenti.