Domande frequenti

Passando al supporto di terze parti fornito da Support Revolution potrebbe sembrare troppo bello per essere vero. Molte organizzazioni hanno domande su come funziona davvero il servizio; qui descriviamo alcune delle domande più frequenti (FAQ) e forniamo le risposte.

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Quali prodotti software supportate?

sosteniamo Oracle Suite e-business, Oracle database (tutte le opzioni), SAP, SAP HANA, Hyperion, JD Edwards, Siebel, OBIEE, Primavera, PeopleSoft e tutti gli altri Oracle prodotti software.

Che dire degli aggiornamenti?

Oracle e SAP de-supportare i propri prodotti quando ne vengono rilasciati di nuovi e costringere i clienti a passare a una versione supportata. Questi aggiornamenti possono essere molto costosi e richiedere molto tempo. Con Support Revolution, non ci sono aggiornamenti forzati e ti supporteremo su tutte le versioni in esecuzione per tutto il tempo che desideri.

Cosa succede alle licenze software?

Quando hai acquistato Oracle or SAP licenze, hai quasi sicuramente acquistato le licenze "per sempre", il che significa che possiedi queste licenze e il diritto di utilizzare il software per sempre. I produttori ti hanno quindi addebitato il supporto e la manutenzione su queste licenze su base annuale, il che ti dà il diritto di accedere al loro servizio di supporto e agli aggiornamenti del software. Quando ci si sposta a Support Revolution, stai semplicemente scegliendo di farci fornire il tuo supporto software anziché il produttore.

È legale e cosa fare Oracle e SAP pensaci?

Sì, è assolutamente legale. Abbiamo avuto alcuni dei migliori cervelli legali che ci assistono nella compilazione del nostro servizio. I nostri clienti includono la Financial Conduct Authority, il National Audit Office e la Bank of England, quindi puoi essere certo che queste organizzazioni ci hanno valutato e deciso che ciò che offriamo è convincente.

E i controlli delle licenze?

I produttori si riservano il diritto di verificare in qualsiasi momento il patrimonio software di un cliente. Insistiamo inoltre che i nostri clienti abbiano una licenza appropriata per il software che stanno utilizzando, ma non effettuiamo un controllo ufficiale dei vostri sistemi. Ti forniremo commenti durante la transizione del servizio se riteniamo che tu sia sotto (o sopra) autorizzato in modo da poterlo rivedere per arrivare alla configurazione ottimale per le tue esigenze. La nostra società madre è una Oracle e SAP partner, in modo che possiamo fornire ulteriori Oracle e SAP licenze a tariffe scontate se ne hai bisogno.

Come posso notificare Oracle?

Se desideri andartene Oracle, quindi nella maggior parte dei casi, semplicemente non paghi la fattura di supporto successiva che ti viene inviata. Se come la maggior parte dei clienti, ne hai un numero Oracle fatture per tutto l'anno, quindi lavoreremo con voi per identificare quando è meglio fare la mossa.

Come posso notificare SAP?

ponte SAP i contratti si rinnovano alla fine di dicembre. Probabilmente dovrai dare SAP 90 giorni di preavviso, quindi è necessario informarli entro la fine di settembre che si sta trasferendo. Tuttavia, tutti i contratti sono diversi, quindi controlla i termini e le condizioni specifici.

Posso tornare a Oracle or SAP nel futuro?

Assolutamente. Stai semplicemente scegliendo di avere un altro fornitore che ti fornisca supporto e manutenzione software. Se vuoi tornare dal produttore in futuro, puoi farlo. Hai acquistato le licenze "per sempre" e puoi scegliere di tornare in qualsiasi momento.

Che dire del supporto per le personalizzazioni, ad esempio al mio sistema ERP?

Tutte le personalizzazioni sono supportate nel nostro contratto, cioè gratuitamente. Riteniamo che sia stata creata la personalizzazione, che uno dei fornitori sia stata creata o addirittura il personale del produttore, quindi se le personalizzazioni sono state attivate per qualche tempo, sono stabili e non facciamo alcuna distinzione tra il supporto di queste e sostenere qualsiasi altro pezzo di codice nella proprietà.

Come funzionerà con un partner IT in outsourcing?

Molte organizzazioni più grandi hanno esternalizzato il loro supporto IT a un grande integratore di sistemi che fornisce quindi supporto di prima e seconda linea, che rimandano problemi complessi al produttore (Oracle or SAP). Per questi clienti, sostituiamo semplicemente il produttore in questa relazione, ovvero il fornitore solleva questi problemi con noi anziché con Oracle or SAP. Lavoriamo con la maggior parte dei principali integratori di sistemi.

Che dire Oracle or SAP Soluzioni cloud?

Se stai pensando di trasferirti nel Cloud o stai per farlo, allora un servizio come il nostro è l'ideale. Forniamo supporto per il tuo software legacy per tutto il tempo necessario, il che significa che non è necessario aggiornarlo per rimanere supportato mentre ci si sposta. Abbiamo il nostro servizio in cui, se lo desideri, possiamo spostare il tuo Oracle or SAP sistemi su Amazon o Microsoft Cloud in modo che tu possa accedervi da lì.

Quali servizi aggiuntivi offri?

Offriamo implementazioni, aggiornamenti, servizi gestiti, cloud hosting, servizi DBA, servizi di sviluppo, formazione e l'intera gamma che ti aspetteresti da qualsiasi integratore di sistemi. Molti dei nostri clienti iniziano con noi come clienti di supporto di terze parti, quindi ci chiedono di ospitare i loro sistemi per loro e di fare tutti i servizi associati per gestire e supportare i loro sistemi. La nostra società madre è una Oracle e SAP partner, quindi possiamo anche fornire Oracle e SAP licenze a tariffe scontate se ne hai bisogno.

Sei su qualche framework in modo che le organizzazioni del settore pubblico possano procurare i tuoi servizi?

Si assolutamente. Vi preghiamo di contattarci e saremo lieti di fornire tutti i dettagli e collegamenti pertinenti.