שאלות נפוצות

מעבר לתמיכה של צד שלישי שמספקת המהפכה תמיכה עשוי להישמע טוב מכדי להיות אמיתי. ארגונים רבים יש שאלות על איך השירות באמת עובד; כאן אנו מתווים כמה מהשאלות הנפוצות ביותר (FAQs) ומספקות את התשובות.

זוהי רק קבוצת משנה של שאלות שאולי תזדקק לתשובות להן - כדי לקבל עותק של מסמך השאלות המלא שלנו אנא תיצור איתנו קשר ואנו נשמח לשלוח לכם עותק.

גלה כמה תקציב אתה יכול לשמור על התמיכה שלך ב- Oracle ו- SAP - תיצור איתנו קשר ללא צורך בהערכה של החסכון המיידי והמתמשך.
אנו תומכים ב- Oracle E-Business Suite, ב- Oracle Database (כל האפשרויות), ב- SAP, ב- SAP HANA, ב- Hyperion, ב- JD Edwards, ב- Siebel, OBIEE, ב- Primavera, ב- PeopleSoft ובמוצרי תוכנה אחרים של Oracle.
אורקל ו- SAP de-support המוצרים שלהם כמו חדשים משוחררים לאלץ לקוחות לשדרג לגירסה נתמכת. שדרוגים אלה יכולים להיות יקרים מאוד זמן רב. עם המהפכה תמיכה, אין שדרוגים נאלץ ואנו נתמוך לך על מה גרסאות אתה מפעיל כל עוד אתה רוצה.
כאשר רכשת את רשיונות Oracle או SAP, קרוב לוודאי שרכשת את הרישיונות "לצמיתות" ופירוש הדבר שאתה הבעלים של הרישיונות האלה והזכות להשתמש בתוכנה לנצח. היצרנים טענו לך על התמיכה והתחזוקה של הרישיונות על בסיס שנתי, דבר המעניק לך את הזכות לגשת לשירות התמיכה שלהם ולעדכוני התוכנה. בעת מעבר למהפכה תמיכה, אתה פשוט בוחר יש לנו לספק את התמיכה בתוכנה במקום היצרן.
כן, זה חוקי לחלוטין. היו לנו כמה מוחות משפטיים העליון לסייע לנו להרכיב שירות שלנו. הלקוחות שלנו כוללים את רשות ההתנהגות הפיננסית, משרד הביקורת הלאומי והבנק המרכזי של אנגליה, כך שאתה יכול להיות סמוך ובטוח כי ארגונים אלה העריכו אותנו והחליט כי מה שאנו מציעים הוא משכנעת.
היצרנים שומרים על הזכות לבקר את נכסי התוכנה של הלקוחות בכל עת. אנו גם מתעקשים כי הלקוחות שלנו מורשים כראוי עבור התוכנה שבה הם משתמשים, אבל אנחנו לא עושים ביקורת רשמית של המערכות שלך. אנו נספק לך פרשנות במהלך מעבר השירות אם אנו מאמינים שאתה תחת (או מעל) מורשה, כך שתוכל לבדוק זאת כדי להגיע לתצורה האופטימלית עבור הצרכים שלך. חברת האם שלנו היא שותפה של Oracle ו- SAP, כדי שנוכל לספק רישיונות נוספים של Oracle ו- SAP במחירים מוזלים, אם תזדקק להם.
אם אתה רוצה לעזוב את Oracle, ברוב המקרים, אתה פשוט לא לשלם את חשבונית התמיכה הבאה שהם שולחים לך. אם כמו רוב הלקוחות, יש לך מספר חשבוניות אורקל לאורך כל השנה, אז נעבוד איתך כדי לזהות מתי הוא הטוב ביותר לעשות את המהלך.
רוב חוזי SAP מתחדשים בסוף חודש דצמבר. אתה כנראה צריך לתת הודעה 90 של SAP ימים, אז צריך להודיע ​​להם עד סוף ספטמבר כי אתה מתרחק. עם זאת, כל החוזים הם שונים ולכן אנא בדוק את התנאים וההגבלות הספציפיים שלך.
בהחלט. אתה פשוט בוחר להיות ספק אחר לספק תמיכה בתוכנה ותחזוקה בשבילך. אם אתה רוצה לחזור ליצרן בעתיד, אתה יכול. רכשת את הרישיונות "לצמיתות", ואתה יכול לבחור לחזור בכל עת.
כל ההתאמות נתמכות בחוזה שלנו, כלומר ללא תשלום. אנו לוקחים את הדעה כי אם יצרת את ההתאמות, אחד הספקים שלך יצר אותם או אכן צוות של היצרן, אז אם ההתאמות היו up-and- פועל במשך זמן מה, הם יציבים ואנחנו לא עושים הבחנה בין תמיכה אלה תומכת בכל פיסת קוד אחרת באחוזה.
ארגונים גדולים רבים יותר מיקרו את תמיכת ה- IT שלהם לאינטגרטור מערכות גדול, אשר סיפקו תמיכה ראשונה ושורה שנייה, המפנים נושאים מורכבים ליצרן (Oracle או SAP). עבור לקוחות אלה, אנחנו פשוט להחליף את היצר במערכת יחסים זו, כלומר הספק מעלה את הבעיות האלה איתנו במקום עם אורקל או SAP. אנו עובדים עם רוב אינטגרטורים המערכות המובילות.
אם אתה חושב על המעבר אל ענן או נמצאים בתהליך של כך, אז שירות כמו שלנו הוא אידיאלי. אנו מספקים תמיכה עבור התוכנה שלך מדור קודם כל עוד אתה צריך את זה, כלומר, אתה לא צריך לשדרג את זה כדי להישאר נתמך בזמן שאתה זז. יש לנו שירות משלנו שבו, אם תרצה, נוכל להעביר את מערכות ה- Oracle או ה- SAP שלך לאמזון או ל- Microsoft Cloud כדי שתוכל לגשת אליהם משם.
אנו מציעים יישומים, שדרוגים, שירותים מנוהלים, ענן אירוח, שירותי DBA, שירותי פיתוח, הדרכה וכל טווח כי היית מצפה מכל אינטגרטור מערכות. רבים מהלקוחות שלנו מתחילים אתנו כלקוח תמיכה של צד שלישי ואז מבקשים מאיתנו לארח את המערכות שלהם עבורם ולעשות את כל השירותים הקשורים לניהול ותמיכה במערכות שלהם. חברת האם שלנו היא שותפת אורקל ו- SAP, כדי שנוכל לספק גם רשיונות אורקל ו- SAP במחירים מוזלים, אם תזדקקו להם.
כן בהחלט. אנא צור איתנו קשר ואנו נשמח לספק את כל הפרטים והקישורים הרלוונטיים.