よくある質問

サポート革命によって提供されるサードパーティのサポートに移動することは、あまりにも真実であるように聞こえるかもしれません。 多くの組織は、サービスが実際にどのように機能するかについて質問をしています。 ここでは、よくある質問(FAQ)のいくつかを紹介し、回答を提供します。

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どのようなソフトウェア製品をサポートしていますか?

Oracle E-Business Suite、Oracleデータベース(すべてのオプション)、SAP、SAP HANA、Hyperion、JD Edwards、Siebel、OBIEE、Primavera、PeopleSoftなどのOracleソフトウェア製品をサポートしています。

アップグレードはどうですか?

オラクルとSAPは新しい製品がリリースされてから製品をサポートしなくなり、顧客はサポートされているバージョンにアップグレードする必要があります。 これらのアップグレードは非常に高価で時間がかかることがあります。 サポート革命では、強制的なアップグレードはありません。あなたが望む限り、実行しているバージョンをサポートします。

ソフトウェアライセンスはどうなりますか?

OracleまたはSAPのライセンスを購入したときには、ほとんどの場合、永久にライセンスを購入したことになります。つまり、これらのライセンスを所有し、ソフトウェアを永久に使用する権利があります。 製造業者は、これらのライセンスのサポートとメンテナンスを毎年請求しました。これにより、サポートサービスとソフトウェアアップデートにアクセスする権利が与えられます。 Support Revolutionに移行する際には、製造元ではなくソフトウェアのサポートを提供することを選択するだけです。

それは正当なものであり、オラクルとSAPはそれについて何を考えますか?

はい、それは絶対に合法です。 私たちは、法律上の頭脳のうちのいくつかが私たちのサービスをコンパイルするのを助けてくれました。 当社の顧客には、金融コンダクト・オーソリティー、国家監査室、イングランド銀行が含まれているので、これらの組織が当社を評価し、当社が提供するものが魅力的であると判断することは確実である。

ライセンス監査はどうですか?

製造業者は、いつでも顧客のソフトウェア資産を監査する権利を保持します。 また、お客様が使用しているソフトウェアに対して適切にライセンス供与されていることを主張していますが、お客様のシステムの正式な監査は行いません。 サービスの移行中に、お客様がライセンスが不十分であると判断された場合は、お客様のニーズに合わせて最適な構成になるようにこれを検討することができると考えられる場合は、解説を提供します。 当社の親会社はOracleとSAPのパートナーであるため、必要な場合には、追加のOracleおよびSAPライセンスを割引料金で提供することができます。

Oracleに通知するにはどうすればよいですか?

オラクルを離れる場合は、ほとんどの場合、あなたが送信する次のサポート請求書を支払うことはありません。 大半のお客様の場合、年間を通じて多数のOracleインボイスがありますが、お客様と協力していつ最善を尽くすかを判断します。

SAPに通知するにはどうすればよいですか?

ほとんどのSAP契約は12月末に更新されます。 おそらく、SAP 90の通知をする必要がありますので、9月末までに移動していることを通知する必要があります。 ただし、すべての契約が異なるので、特定の契約条件を確認してください。

今後OracleまたはSAPに戻ることはできますか?

絶対に。 別のサプライヤーにソフトウェアのサポートとメンテナンスを提供してもらうだけです。 将来的にメーカーに戻りたい場合は、できます。 「永久に」ライセンスを購入し、いつでも戻ることができます。

私のERPシステムなど、カスタマイズのサポートはどうですか?

すべてのカスタマイズは、私たちの契約内で、すなわち無料でサポートされています。 カスタム化を作成したかどうか、サプライヤの1人が実際に製造元のスタッフを作成したかどうかを確認します。カスタマイズがしばらく実行されていれば、それらは安定しています。不動産内の他のコードをサポートしています。

これは外部委託されたITパートナーとどのように機能しますか?

大規模な多くの組織では、大規模なシステムインテグレーターにITサポートを委託しており、複雑な問題をメーカー(OracleまたはSAP)に紹介する第1および第2のサポートを提供しています。 これらの顧客に対しては、この関係でメーカーを交換するだけです。つまり、サプライヤーは、OracleまたはSAPの代わりにこの問題を提起します。 私たちは大手システムインテグレータの大部分と協力しています。

OracleまたはSAP Cloudソリューションはどうですか?

あなたがクラウドへの移行を考えている場合、またはそうしている途中であれば、私たちのようなサービスが理想的です。 私たちは、必要な限りレガシーソフトウェアをサポートしています。つまり、移動中はサポートを維持するためにアップグレードする必要はありません。 私たちは独自のサービスを提供しています。必要に応じて、OracleまたはSAPシステムをAmazonまたはMicrosoft Cloudに移動して、そこでアクセスすることができます。

どんな追加のサービスを提供していますか?

我々は、インプリメンテーション、アップグレード、マネージドサービス、クラウドホスティング、DBAサービス、開発サービス、トレーニング、そしてあらゆるSystems Integratorから期待されるあらゆる範囲を提供します。 お客様の多くは、サードパーティーのサポート担当者として当社のシステムをホストし、システムを管理およびサポートするために関連するすべてのサービスを依頼しています。 当社の親会社はOracleとSAPのパートナーであるため、必要に応じてOracleとSAPのライセンスを割引料金で提供することもできます。

公共部門の組織がサービスを調達できるようにするための枠組みはありますか?

そのとおり。 私たちに連絡してください、私たちは喜んで関連するすべての詳細とリンクを提供します。