FAQs

Passar para o suporte terceirizado fornecido pela Support Revolution pode parecer bom demais para ser verdade. Muitas organizações têm dúvidas sobre como o serviço realmente funciona; aqui descrevemos algumas das perguntas mais freqüentes (FAQs) e fornecemos as respostas.

Este é apenas um subconjunto de perguntas para as quais você pode precisar de uma resposta - para receber uma cópia completa do nosso documento FAQ , entre em contato conosco e ficaremos felizes em lhe enviar uma cópia.

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Damos suporte a Oracle E-Business Suite, Oracle database (todas as versões) SAP, SAP HANA Hyperion, JD Edwards, Siebel OBIEE, Primavera, PeopleSoft e todos os outros produtos de software Oracle.
A Oracle e a SAP deixam de suportar seus produtos à medida que novos são lançados e forçam os clientes a atualizar para uma versão suportada. Essas atualizações podem custar muito caras e demoradas. Com a Support Revolution, não há atualizações forçadas e lhe damos suporte para qualquer versão que você estiver executando durante o tempo que desejar.
Quando você comprou as licenças da Oracle ou SAP, você quase certamente comprou licenças "in perpetuity", o que significa que você possui essas licenças e o direito de utilizar o software para sempre. Assim, os fabricantes lhe cobram pelo suporte e pela manutenção dessas licenças anualmente, o que lhe dá o direito de acessar o serviço de suporte e as atualizações do software. Ao mudar para a Support Revolution, você está simplesmente nos escolhendo para lhe fornecer suporte ao software em vez do fabricante.
Sim, é absolutamente legal. Tivemos alguns dos principais cérebros legais que nos ajudaram a formar o nosso serviço. Alguns dos nossos clientes são Financial Conduct Authority, a National Audit Office e o Bank of England, para que você possa ter certeza de que essas organizações nos avaliaram e decidiram que o que oferecemos era convincente.
Os fabricantes mantêm o direito de realizar auditorias à propriedade de software de um cliente a qualquer momento. Também insistimos que nossos clientes tenham uma licença apropriada para o software que estão usando, mas não realizamos uma auditoria oficial de seus sistemas. Iremos fornecer-lhe um parecer durante a transição do serviço, se acreditarmos que você está sob (ou sobre) licença para que você possa rever a situação até chegar à configuração ideal das suas necessidades. Nossa matriz é uma parceira da Oracle e da SAP, sendo assim, podemos fornecer licenças da Oracle e da SAP com descontos, caso você precise delas.
Se você quiser sair da Oracle, na maioria dos casos, você simplesmente deixa de pagar a próxima fatura de suporte que eles enviarão para você. Se, como a maioria dos clientes, você tiver várias faturas do Oracle durante o ano, trabalharemos com você para identificar quando será o melhor momento para fazer a mudança.
A maioria dos contratos da SAP é renovada no final de dezembro. Provavelmente, você precisará informar a SAP 90 dias antes, ou seja, será necessário informá-los até o final de setembro que você está se transferindo. No entanto, todos os contratos são diferentes, portanto, verifique os termos e as condições específicos.
Absolutamente. Você está simplesmente optando por ter outro provedor que forneça suporte e manutenção de software para você. Se você quiser voltar ao fabricante no futuro, você pode. Você adquiriu licenças "in perpetuity" e pode optar por retornar a qualquer momento.
Todas as personalizações são suportadas dentro do nosso contrato, ou seja, gratuitamente. Acreditamos que, independentemente de você ter criado as personalizações, um dos seus fornecedores as criou ou, de fato, a equipe do fabricante, se as personalizações já estão em funcionamento há algum tempo, elas são estáveis ​​e não fazemos diferenças em dar suporte a essas ou apoiar qualquer outra personalização de código na propriedade.
Grandes organizações terceirizaram seu suporte de TI para um integrador de sistemas de grande porte, que fornece suporte de primeira e segunda linha e que refere problemas complexos ao fabricante (Oracle ou SAP). Para esses clientes, simplesmente substituímos o fabricante nessa relação, ou seja, o provedor gera esses problemas em vez da Oracle ou da SAP. Trabalhamos com a maioria dos principais integradores de sistemas.
Se você está pensando em se transferir para a Nuvem ou já está se transferindo, então um serviço como o nosso é ideal. Nós fornecemos suporte para o seu software legado, pelo tempo que você precisar, o que significa que você não precisa atualizá-lo para continuar tendo suporte durante o transferimento. Nós temos o nosso próprio serviço onde, se você desejar, podemos transferir os seus sistemas Oracle ou SAP para a Amazon ou Microsoft Cloud, para que você possa acessá-los de lá.
Oferecemos implementações, atualizações, serviços gerenciados, hospedagem em nuvem, serviços de DBA, serviços de desenvolvimento, treinamento e toda a gama que você esperaria de qualquer Integrador de Sistemas. Muitos de nossos clientes começam conosco como clientes de suporte terceirizados, depois nos pedem para hospedar seus sistemas e realizar todos os serviços associados para gerenciar e oferecer suporte aos seus sistemas. Nossa matriz é uma parceira da Oracle e da SAP, portanto, também podemos fornecer licenças Oracle e SAP a preços descontados quando necessário.
Sim absolutamente. Entre em contato conosco e forneceremos todos os detalhes e links relevantes.