Как действительно работает плавный переход от Oracle или SAP к Support Revolution

Автор: Джордан Смит

5 июня 2017

Вы когда-либо задавались вопросом, как мы переводим клиента с обслуживания Oracle или SAP на наше обслуживание? Вот как...

Мы рассматриваем каждую миграцию как проект, управляемый профессиональным и чрезвычайно опытным участником нашей команды управления проектами. Мы используем стандартную методологию и стандартный план проекта, скорректированный с учетом потребностей каждого клиента. В плане, представляющем подход к детальной миграции, указаны все задачи, исполнители и даты.

Мы идентифицируем текущие версии всех компонентов программного обеспечения, находящиеся в собственности клиента, и сопоставляем их с нашей документацией о новейшем поддерживаемом программном обеспечении для каждого продукта, чтобы определить, что нужно скачать. Предполагая, что соглашение клиента на поддержку с SAP или Oracle все еще действует, мы либо загружаем за него новейшее программное обеспечение и сохраняем его в сети или облачном сервисе клиента, или помогаем его команде осуществить этот шаг.

Rimini Street не следовала правильной процедуре

Это означает, что Support Revolution гарантирует клиентам доступ ко всем версиям и обновлениям, которые могут им понадобиться. К сожалению, один из наших конкурентов, и самый известный поставщик сторонней поддержки не следовал правильной процедуре, и это закончилось тем, что суд издал постоянный судебный запрет в отношении Rimini Street, который «запрещает компании и её генеральному директору Сету Равину доступ к любой непубличной части веб-сайтов Oracle, загрузку любого программного обеспечения Oracle и предоставление его другим лицам». Вы можете прочитать статью здесь

После сохранения всего необходимого программного обеспечения и обновлений мы берем под контроль все открытые запросы касательно поддержки, и загружаем их данные в наше лидирующее на рынке приложение Службы поддержки для решения вопросов нашей командой.

Наконец, мы просим наших клиентов подтвердить, что переход был завершен в соответствии с требуемыми стандартами, подписывая акт в формальном процессе приема, который является частью нашей методологии, аккредитованной согласно ISO9001.

Если вы ищете партнера по поддержке, который может загрузить все последнее программное обеспечение Oracle или SAP за вас, осуществив плавный и беспроблемный переход, свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем вам помочь.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами
веб-счетчик