Грязные уловки, которые они играют: автоматическое продление Oracle поддерживает повышение цен

Обновление Oracle для автоматической поддержки означает повышение цен на авто

При работе с крупным поставщиком ERP, таким как Oracle или SAP, следует ожидать некоторого уровня «нечестной игры».

В конце концов, они не стали лидерами рынка, упрощая клиентам путь в другое место.

Но в последние годы клиенты поддержки Oracle и SAP столкнулись с некоторыми серьезными грязный трюки- разработан, чтобы держать их запертыми в сервисных контрактах с завышенной ценой, которые с каждым годом становятся все дороже и постоянно уступают по ключевым соглашениям об уровне обслуживания.

В течение следующих нескольких недель мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных грязных уловок, используемых Oracle и SAP, и объясним, что (если что-нибудь) клиенты могут сделать с ними.

Сегодня мы начинаем с рассмотрения последнего плана Oracle по извлечению денег у своих многострадальных клиентов поддержки.

Насколько плохо может 4% ежегодного увеличения На самом деле Быть?

В прошлом оставить поддержку Oracle было легко. Когда ваш контракт подошел к концу, вы просто перестали платить, и они перестали поддерживать вас. Этот подход был проблематичным для Oracle по двум причинам:

  1. Им приходилось вручную гоняться и договариваться с покупателями каждый год.
  2. Несчастным клиентам было слишком легко покинуть свою программу поддержки.

Итак, в 2018 Oracle внесла некоторые договорные изменения в свои соглашения о поддержке. Теперь вместо того, чтобы ежегодно пересматривать свой контракт на поддержку, клиенты выбирают пункт об автоматическом продлении. Если клиент не откажется по крайней мере за 30 дней до окончания срока действия своего контракта, поддержка автоматически продлевается еще на один год.

В то время как клиенты были уведомлены об этом изменении, объявление в лучшем случае было минимальным - это очевидный случай, когда Oracle использовала грязную уловку, чтобы держать своих клиентов запертыми в дорогих контрактах на поддержку. Как будто это не было достаточно плохо, покопайтесь немного глубже в последних контрактах на поддержку Oracle, и вот что вы найдете:

«Затем в конце указанного Периода поддержки […] службы технической поддержки будут автоматически продлеваться на дополнительный Период поддержки по указанным тарифам […], которые будут включать текущее процентное увеличение Oracle по сравнению с тарифами предыдущего года».

источник: Правила и условия автоматического продления в магазине Oracle

Согласно пункту об автоматическом продлении, автоматическое продление также означает автоматическое повышение цен. Нет переговоров, нет четких уведомлений, просто фиксированный процент добавляется к вашему счету каждый год.

В 2019 клиенты, затронутые этим предложением об автоматическом продлении, увидели, что их плата за поддержку выросла на 4%. Это может показаться не так уж много, но это быстро складывается. Представьте, что ваш годовой контракт на поддержку стоит £ 100,000. Вот что происходит, когда вы оставляете без изменений ежегодный рост цен 4% в течение 10 лет:

Год обновления Стоимость годовой поддержки
1 £ 104,000
2 £ 108,160
3 £ 112,486
4 £ 116,985
5 £ 121,665
6 £ 126,531
7 £ 131,593
8 £ 136,856
9 £ 142,331
10 £ 148,024

После, казалось бы, небольшого увеличения 10 за год, ваши ежегодные расходы на поддержку выросли почти на 50%

Что вы можете с этим поделать?

#1, что вы можете сделать, это немедленно отменить автоматическое продление и вернуться к ручному согласованию затрат на продление каждый год. Не волнуйтесь - Oracle не позволит вам забыть.

Еще лучше узнать, сколько вы можете сэкономить, переключившись на стороннего поставщика поддержки. Клиенты, переходящие с официальной поддержки Oracle на стороннего поставщика, обычно видят ежегодное снижение затрат на 50% или более.

Даже если вы в конечном итоге решите воспользоваться поддержкой Oracle, получение предложения от стороннего поставщика предоставит вам дополнительные рычаги, когда вы придете к соглашению о расходах на продление.


Не стой для грязных уловок

Если вам хватит подвохов, которые Oracle и SAP используют, чтобы заставить вас платить больше за поддержку низкого качества, мы можем помочь. Недавно мы опубликовали отчет об их самых распространенных подвохах и о том, что клиенты могут сделать, чтобы защитить себя.

В отчете мы рассмотрим:

  • Как Oracle использует «соответствующие уровни обслуживания» и другие тактики путаницы, чтобы держать клиентов запертыми в дорогих контрактах на обслуживание год за годом.
  • Новая проблема лицензирования, которую SAP изобрел, а затем «решил», дорого обходится своим клиентам - даже тем, которые мысль они были полностью лицензированы.
  • Что могут сделать клиенты, чтобы защитить свои интересы от множества грязных уловок, применяемых Oracle и SAP, включая способы экономии как минимум 50% на годовых контрактах на поддержку при получении более высокого уровня обслуживания.

И многое другое.