Грязные трюки, которые они играют: Oracle«Практика принудительных продаж»

OracleПрактика принудительных продаж

Облачные ERP-платформы сейчас в моде.

Или… Он Oни? Кто-нибудь на самом деле обновляет, или поставщики просто хотели бы, чтобы мы верить они есть?

Оказывается, что OracleОблачная платформа (и доходы), возможно, были не такими надежными, как нам всем казалось. Настолько, что Oracle пошел на крайние меры в попытке достичь своих целей.

В этой серии мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных грязных трюков, используемых Oracle и SAPи объяснение, что (если что-нибудь) клиенты могут сделать с ними.

Сегодня мы рассмотрим некоторые из наиболее экстремальных тактик Oracle использовали, чтобы «убедить» клиентов перейти на облачную ERP-платформу - тактика, которая была настолько шокирующей, что даже их собственные инвесторы не могли оставаться в стороне.

Им предъявили иск Кто?

В последнее время OracleИспользование грязных трюков стало настолько явным, что даже их собственные инвесторы приняли меры против них.

В иске, поданном в феврале 2019, OracleРоссийские инвесторы утверждают, что руководство компании сделало «ложные и вводящие в заблуждение заявления относительно результатов деятельности и перспектив компании».

OracleМенеджеры, как утверждают инвесторы, знали, что облачные доходы компании были отчасти обусловлены «… ненадлежащей принудительной практикой продаж», которая включала:

  • Угрожать существующим клиентам «проверками» использования ими лицензий на не облачное программное обеспечение компании и взимать дорогостоящие штрафы с этих клиентов, если только клиенты не согласились перевести свой бизнес на [Oracle] облачные программы;
  • Снижение поддержки клиентов для определенных ... локальных или аппаратных систем, с тем чтобы оттолкнуть клиентов от таких систем и к облачным системам; а также,
  • Сильно вооруженные клиенты, угрожая резко повысить стоимость устаревших лицензий на базы данных, если клиенты выберут другого облачного провайдера.

источник: Раджив и Сарита Чух, Производные от имени Oracle Корпорация против Джеффри С. Берг и соавт. а также Oracle Корпорация

Oracle Есть две основные причины для того, чтобы побудить существующих клиентов внедрять свои облачные решения:

  1. Oracleоблачные решения основаны на подписке, что дает им еще одну возможность заключать с клиентами дорогостоящие контракты; а также,
  2. Большинство из OracleПакеты облачной подписки поставляются в комплекте с поддержкой, что затрудняет для клиентов отказ от официальной поддержки программы.

Это всего лишь один случай Oracle использование сомнительной тактики продаж, чтобы получить больше денег от клиентов и держать их запертыми в дорогих контрактах.

Как ни странно, многие клиенты утверждают, что им угрожали проверками или другими последствиями, если они пытались уйти OracleПрограмма поддержки или принять другие меры, которые могут нанести вред Oracleприбыль.

Что вы можете с этим поделать?

If Oracle угрожать вашей организации проверками - или любыми другими негативными действиями - самое важное, что вы можете сделать, - попросить их изложить это в письменном виде. Это сделало бы место Oracle при серьезном риске судебных исков, поэтому они явно не смогут этого сделать.

Второе, что вы можете сделать, это обратиться к сторонним поставщикам поддержки с просьбой о расценках. Многие из тактики Oracle использование, чтобы получить их путь, связано с повышением цен или другими финансовыми штрафами, и намного более низкие кавычки от третьих сторон увеличат вашу рыночную власть.


Не стой для грязных уловок

Если вам надоели грязные трюки Oracle и SAP мы поможем вам оплатить ваши шансы на низкое качество поддержки. Недавно мы опубликовали отчет об их самых распространенных подвохах и о том, что клиенты могут сделать, чтобы защитить себя.

В отчете мы рассмотрим:

  • Как SAP взимать небольшое состояние за их официальные программы поддержки ... но даже не предоставляют гарантированный SLA ответа или разрешения для большинства вопросов.
  • почему Oracle Клиенты внезапно получают огромные, автоматические ежегодные повышения цен без явного объяснения или предупреждения.
  • Что могут сделать клиенты, чтобы защитить свои интересы от множества грязных уловок, применяемых Oracle и SAP- в том числе о том, как сэкономить как минимум 50% на годовых контрактах на поддержку при получении более высокого уровня обслуживания.

И многое другое.