Как перейти с Oracle и SAP Поддержка стороннего провайдера

Как перейти с Oracle и  SAP Поддержка стороннего провайдера

При рассмотрении сторонней поддержки основной заботой многих наших клиентов всегда был процесс перехода от их поставщика к нам. Понятно, что многие беспокоятся о том, что процесс длительный, сложный и трудоемкий, что компенсирует экономию сторонней поддержки за счет скрытых затрат на персонал, которые могут возникнуть в результате длительного перехода.

С поддержкой Revolution это не тот случай

Переход от Oracle/SAP поддержка Support Revolution это простой процесс. Наша адаптация была в центре многих наших отзывов клиентов из-за его простоты и эффективности.

"Support Revolution были в состоянии легко интегрироваться с нашей компанией и процессами - работать легко вместе с нашими внутренними командами. Процесс перехода прошел гладко, и мы были в восторге от качества обслуживания, которое мы получили за последние несколько лет ».

Tifco Hotel Group

Мы гордимся тем, что наш процесс регистрации:

  • Эффективный, последовательный и безопасный: Наши процессы имеют сертификаты ISO9001 (Качество) и ISO27001 (Информационная безопасность), что означает, что мы следуем регламентированному процессу, который является безопасным и стабильного качества.
  • Открыть и прозрачныйМы незамедлительно сообщаем вам и согласовываем план и график работы с вами, представляя ключевых членов команды и налаживая с вами регулярные контакты. Вы полностью проинформированы на каждом этапе процесса без сюрпризов.
  • ВсестороннийМы охватываем индивидуальные настройки, предыдущие случаи поддержки, ваш архив исправлений, ваши собственные процессы и системы - все для того, чтобы получить глубокое понимание вашей организации, чтобы мы могли предоставить действительно персонализированный сервис.

Наш десятиступенчатый процесс адаптации

  1. Во-первых, мы назначаем вам преданного и опытного менеджера проекта перехода. Они будут предоставлять план проекта и регулярные отчеты о статусе всем заинтересованным сторонам на еженедельных встречах на контрольно-пропускных пунктах.
  2. Далее мы планируем стартовую встречу. Это должно представить все соответствующие команды, объяснить процесс перехода более подробно, и согласовать результаты и сроки
  3. Мы проверяем вашу ИТ-инфраструктуру, включая все поддерживаемые экземпляры и интерфейсы к другим системам
  4. Затем мы обсудим ваши планы на будущее. Это включает в себя любые обновления ИТ-оборудования, обновления ИТ-программного обеспечения и любые модули, подлежащие удалению, чтобы мы могли полностью понять вашу дорожную карту
  5. Затем мы используем наши инструменты для получения конфигурации вашей системы и подтверждения любых настроек, которые у вас есть. В конце этого этапа у нас должно быть полное понимание конфигурации вашей системы
  6. Далее мы рассмотрим все открытые инциденты, которые у вас есть с Oracle и SAPи согласовать план того, какие инциденты будут переданы нам, а какой - производителем
  7. Мы идентифицируем любые исправления или последние версии, на которые вы имеете право, но еще не применили. Затем мы поможем вам или вашим партнерам определить, что вам нужно, и сохранить их в архиве.
  8. Затем мы устанавливаем VPN-подключение, чтобы наша команда могла реплицировать любые проблемы непосредственно в тестовой среде, что позволяет нам быстро отслеживать решение проблем (хотя мы можем работать без этого, если доступ невозможен)
  9. Затем мы загружаем все открытые инциденты в нашу систему Remedyforce, предоставляя вашей команде доступ и обучение, чтобы объяснить, как эффективно ее использовать.
  10. И, наконец, мы «щелкаем выключателем» и запускаем службу поддержки, полностью переходя от вашего поставщика.

Углубленное: создание архива патчей

Один вопрос, который мы постоянно слышим от клиентов, заключается в том, как они получают доступ к исправлениям поставщиков после того, как покидают службу поддержки. Ответ заключается в том, что мы помогаем им загрузить и создать их собственный «архив патчей», который является их собственной копией патчей, на которые они имеют право, но которые не были применены. Это может сбивать с толку, когда вы уходите, чтобы присоединиться к третьей стороне.

Наш собственный процесс выглядит следующим образом:

  • Сначала мы отправим вам вопросник по переходу, чтобы собрать информацию о версии и продукте вашего программного обеспечения. Это поможет вам определить, какие исправления необходимы и на что вы имеете право для архива исправлений.
  • Затем мы воспользуемся нашим калькулятором архивов исправлений, чтобы определить время, необходимое для создания архива исправлений, которое может составлять от месяцев 1 до 3 - это будет определять общую продолжительность процесса перехода.
  • Далее мы поможем вам выбрать варианты хранения архива патчей, который может находиться либо в вашей сети, либо в облаке инфраструктуры.
  • Как только это будет определено, мы можем выслать вам руководство по загрузке, относящееся к вашему программному обеспечению и версиям, которое вы можете использовать для создания собственного архива патчей.

Архив исправлений выполняется на протяжении всего процесса адаптации, но мы не просто оставляем его вам, мы будем проводить регулярные семинары с вашей командой во время перехода, чтобы помочь вам создать архив исправлений, чтобы убедиться, что это простой процесс.

Не уверен, где начать?

Первым шагом является заполнение нашего бесплатного онлайн-калькулятора сбережений, чтобы узнать, можем ли мы поддержать ваши продукты и сколько вы можете сэкономить. После завершения мы напрямую свяжемся с вами, чтобы обсудить ваши варианты и лучше понять вашу организацию и настройку программного обеспечения, чтобы мы могли дополнительно адаптировать предложение к вашим потребностям.