Часто задаваемые вопросы

Переход к сторонней поддержке, предоставляемой Support Revolution, может показаться слишком хорошим предложением, чтобы быть правдой. У многих организаций возникают вопросы о том, как же на самом деле работает наше обслуживание; здесь представлены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов (ЧЗВ) и ответы на них.

Фото и Галерея и Картика товара
Какие программные продукты вы поддерживаете?

Мы поддерживаем Oracle E-Business Suite, Oracle Database (все опции), SAP, SAP HANA, Hyperion, JD Edwards, Siebel , OBIEE, Primavera, PeopleSoft и все другие программы Oracle.

Как насчет обновлений?

Oracle и SAP отказываются от поддержки старых версий своих продуктов при выпуске новых, заставляя таким образом клиентов обновляться до поддерживаемой версии. Такие обновления могут быть очень дорогостоящими и трудоемкими. У Support Revolution принудительных обновлений не существует, и мы будем предоставлять поддержку любых версий, с которым вы работаете, на протяжении любого количества времени.

Что происходит с лицензиями на программное обеспечение?

Когда вы приобретаете лицензии Oracle или SAP, вы почти наверняка покупаете лицензии «на неограниченный срок», а это означает, что вы владеете этими лицензиями и имеете право использовать программное обеспечение всегда. Затем производители взимают с вас плату за поддержку и обслуживание этих лицензий на ежегодной основе, предоставляя вам право на доступ к их услугам поддержки и обновлениям программного обеспечения. При переходе на обслуживание Support Revolution вы просто выбираете, чтобы вместо производителя поддержку вашего программного обеспечения предоставляли мы.

Это законно и что делать Oracle и SAP думаю об этом?

Да, это абсолютно законно. В организации нашего обслуживании нам помогали ведущие юристы. В число наших клиентов входят Управление по контролю финансовой деятельности, Национальное ревизионное управление и Банк Англии, поэтому вы можете быть уверены, что эти организации оценили нас по достоинству и убедились в надежности наших услуг.

А как насчет аудита лицензий?

Производители сохраняют за собой право проводить проверку права клиентов на владение программным обеспечением в любое время. Мы также настаиваем на том, чтобы наши клиенты имели лицензию на программное обеспечение, которое они используют, но мы не проводим официальную проверку ваших систем. Мы скажем вам свое мнение во время перехода на другой вид обслуживания, если посчитаем, что у вас недостаточно (или слишком много) лицензий, чтобы вы могли проверить это и получить оптимальную конфигурацию для своих потребностей. Нашей материнской компанией является партнер Oracle и SAP, поэтому мы можем предоставить дополнительные лицензии Oracle и SAP по сниженным тарифам в случае необходимости.

Как мне сообщить Oracle о том, что я больше не хочу пользоваться их технической поддержкой?

Если вы хотите приостановить техническое обслуживание Oracle, то в большинстве случаев вы просто не оплачиваете следующий счет за услуги поддержки, который они вам отправляют. Если, как и большинство клиентов, вы оплачиваете ряд счетов Oracle в течение года, мы поможем вам определить, когда лучше всего осуществить переход.

Как мне сообщить SAP о том, что я больше не хочу пользоваться их технической поддержкой?

Большинство контрактов SAP возобновляются в конце декабря. Вам, вероятно, придется предоставить SAP уведомление о переходе на другой сервис за 90 дней до того, то есть к концу сентября. Тем не менее, все контракты отличаются друг от друга, поэтому проверьте конкретные условия вашего договора.

Могу ли я вернуться к поддержке Oracle или SAP в будущем?

Конечно. Вы просто выбираете поддержку и обслуживание программного обеспечения от другого поставщика. Если вы захотите вернуться к поддержке от производителя в будущем, вы сможете это сделать. Вы приобрели лицензии «на неограниченный срок» и можете вернуться к их использованию в любое время.

Как насчет поддержки настроек, например, для моей системы ERP?

Все пользовательские настройки поддерживаются в рамках нашего контракта, т. е. бесплатно. Мы считаем, что независимо от того, кто создал эти настройки - вы, один из ваших поставщиков или сотрудники производителя - если они уже стабильно работают на протяжении некоторого времени, мы не будем делать различий между их поддержкой и поддержкой любого другого фрагмента кода, находящегося в вашей собственности.

Как это будет работать с внешним ИТ-партнером?

Многие крупные организации передали свою ИТ-поддержку большому системному интегратору, который затем обеспечивает поддержку первого и второго уровня, передавая сложные вопросы производителю (Oracle или SAP). Для таких клиентов мы просто заменяем производителя в этих взаимоотношениях, то есть, поставщик обсуждает эти проблемы с нами, а не с Oracle или SAP. Мы работаем с большинством ведущих системных интеграторов.

Как насчет Oracle or SAP Облачные решения?

Если вы рассматриваете возможность перехода на облачный сервис или уже находитесь в процессе такого перехода, тогда наши услуги идеально вам подойдут. Мы поддерживаем ваше устаревшее программное обеспечение столько, сколько вам нужно, а это значит, что в процессе перехода вам не придется обновлять его, чтобы продолжать получать поддержку. У нас есть собственный сервис, поэтому если вы захотите, мы можем переместить ваши системы Oracle или SAP в облачный сервис Amazon или Microsoft, где вы будете иметь к ним доступ.

Какие дополнительные услуги вы предлагаете?

Мы предлагаем внедрение, обновления, управляемые услуги, облачный хостинг, услуги администрирования баз данных, услуги разработки, обучение и весь диапазон услуг, который вы ожидаете получить от любого системного интегратора. Многие из наших клиентов начинают сотрудничать с нами в качестве стороннего поставщика услуг поддержки, затем заказывают хостинг своих систем и все сопутствующие услуги по управлению и поддержке таких систем. Наша материнская компания является партнером Oracle и SAP, поэтому при необходимости мы можем предоставить лицензии Oracle и SAP по сниженным тарифам.

Вы принимаете какие-либо меры, чтобы организации государственного сектора могли приобретать ваши услуги?

Да, конечно. Свяжитесь с нами, и мы с удовольствием предоставим вам все необходимые сведения и ссылки.