Oracle augmente les frais de support et de maintenance de 4%

Oracle Prix Hausse

Alors, qu'obtenez-vous de la hausse des prix d'Oracle?

Nous avons parlé à de nombreuses entreprises du monde entier qui ont été choquées de voir leur facture d'assistance annuelle augmenter d'un énorme% 4. Cette hausse de prix a été une surprise pour de nombreuses personnes qui n’avaient auparavant constaté que des augmentations moins importantes (mais néanmoins importantes) de leurs factures annuelles.

«On s’attend à ce que les clients s’indignaient de ces hausses de prix, car les entreprises versent déjà une somme importante pour l’aide, mais ne perçoivent que très peu en contrepartie ces sommes importantes. Nombre de produits Oracle n'ont pas vu d'innovations réelles depuis des années, les correctifs arrivant trop tard pour résoudre des problèmes majeurs ou n'ayant simplement rien ajouté de valeur. Le retour sur investissement n’est tout simplement pas au rendez-vous, mais les gens se sentent piégés avec des options limitées. ”

Mark Smith, PDG de Support Revolution

Alors pourquoi la hausse des prix?

Oracle vous dira que votre facture d'assistance et de maintenance sert à financer:

  • Accès à leur centre de support en libre service
  • Accès à leurs équipes de support 24 / 7
  • Accès à leurs derniers correctifs logiciels
  • Accès à leurs dernières mises à jour de sécurité

Mais est-ce vraiment le cas? Combien de votre facture va dans ces choses?

Franchement pas beaucoup.

Bien qu'Oracle fournisse un accès aux équipes de support 24 / 7, celles-ci ne sont pas tenues responsables en vertu des contrats de niveau de service, ce qui signifie que vous pourriez être «en attente» indéfiniment. Non seulement cela, mais bon nombre de leurs «résolutions» vous dirigeront simplement vers leur centre de support en libre-service, où vous trouverez un guide de bricolage. Pas vraiment ce que vous attendez d'un support de premier plan.

Vous vous attendriez également à ce que votre argent de support serve à acheter des correctifs logiciels et de sécurité, mais comme nous en avons déjà beaucoup parlé, ces correctifs sont souvent en retard ou offrent un retour sur investissement très faible. Vous devez vous attendre à autre chose qu'une mise à jour logicielle ne contenant que des mises à niveau esthétiques, ou un correctif de sécurité ayant trois mois de retard pour corriger une vulnérabilité.

Donc, si vos projets de loi de soutien ne vont pas dans ces domaines, où vont-ils?

La principale vache à lait d’Oracle réside dans ses contrats de support et de maintenance, qui dégagent une marge bénéficiaire saine qui finance le reste de leurs activités. Beaucoup pensent que les augmentations de prix d'Oracle sont utilisées pour investir dans les innovations et les nouvelles technologies (comme le cloud).

Mais cette innovation n'est pas à votre avantage.

Oracle n'investit pas votre argent dans l'amélioration de produits que vous possédez déjà; ils investissent dans la prochaine vague de produits sur lesquels vous allez dépenser encore plus d’argent alors qu’ils commencent à cesser de supporter leurs produits «traditionnels» (augmentant encore votre facture d’assistance) et essayant de vous forcer à mettre à niveau.

Les clients basés sur le nuage peuvent penser qu'ils sont à l'abri de ces tactiques, mais détrompez-vous. Les clients sur site bénéficient de certaines protections en ce qui concerne l'augmentation des coûts d'assistance et de maintenance annuels d'Oracle, mais il semble que ces mêmes protections ne soient pas intégrées aux derniers contrats de cloud Oracle, ce qui leur permet de réinitialiser leurs tarifs chaque année une fois que vous êtes absent. de toute clause de protection des prix dans votre contrat initial.

Ce comportement constitue un cercle vicieux de ventes soutenant les ventes dans lequel de nombreuses entreprises se sentent piégées en raison d'options limitées et de la difficulté / de l'impossibilité pratique de migrer leurs systèmes hors d'Oracle.

Mais si vous pouviez conserver vos systèmes actuels et quitter le support Oracle?

Que pouvez-vous faire?

Rejoignez-nous à Support Revolution. En passant à nos services de support tiers, vous pouvez économiser chaque année entre 50 et 90% sur vos frais de support et de maintenance Oracle (au lieu de payer davantage chaque année!).

De plus, nos services incluent le support 24 / 7, de véritables accords de niveau de service et de reporting, ainsi qu'un système de correctifs de sécurité supérieur fourni par Gartner. TrendMicro.

Alors qu'est-ce que tu attends? Complétez dès aujourd'hui notre calculateur d'économies en ligne gratuit pour voir combien vous pouvez économiser.

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