Bill McDermott si dimette da SAP CEO - volontà SAP tornare alle sue radici amichevoli per il cliente?

Bill McDermott si dimette da SAP Amministratore delegato

SAPL’amministratore delegato, Bill McDermott, ha scioccato tutti lasciando questo mese con effetto immediato, rimanendo solo in posizione consultiva fino alla fine dell’anno. Ma cosa significherà questo SAP e il suo focus strategico attualmente solo su cloud?

Lo shock per l'annuncio è arrivato quando il contratto di McDermott non si è esaurito fino a 2021, e con una recente ristrutturazione appena avvenuta a causa di diverse dimissioni di alto profilo, molti si aspettavano che l'ex CEO fosse tenuto a tenere un briefing su SAPla strategia attuale.

Allora perché la partenza anticipata?

Un commento recente su SAPil business del cloud dal registro dice che SAP stanno registrando entrate cloud in aumento del 37% nei loro risultati Q3, ma questo non è ciò che stiamo vedendo sul campo e rispecchia le storie della stampa che Oracle ha sopravvalutato i ricavi del cloud.

Credo che entrambi Oracle e SAP stanno lottando per attirare i clienti verso le offerte Cloud ERP, che richiedono entrambe reimplementazioni complete e l'acquisto di nuove licenze come parte di un accordo SaaS. Mi chiedo anche se OracleDatabase autonomo e SAPIl database Hana può davvero fare così come i venditori vorrebbero farci credere, dato ciò che stiamo vedendo nel settore nel suo complesso e ciò che i nostri clienti ci dicono. Credo che questo mercato sia molto più duro di Oracle or SAP anticipato.

Mark Smith, CEO di Support Revolution

Qualcuno potrebbe obiettare che questa partenza è che McDermott sta uscendo ora con la sua reputazione intatta e con il tempo rimasto per affrontare un'altra sfida importante prima di appendere gli stivali per sempre.

L'eredità di McDermott a SAP

McDermott è stato CEO di SAP per poco più di 10 anni. In questo momento; ha reclutato un nuovo management team, si è occupato di un numero enorme di acquisizioni aziendali, ha guidato la società in pieno verso il Cloud e ha sostanzialmente cambiato il modo SAP avvicinato alle vendite.

Tutto ciò di cui potresti discutere è stato il motivo SAP ha più che raddoppiato i suoi ricavi complessivi negli ultimi dieci anni, ma a quale costo per il marchio? Mentre alcuni piangono la perdita di McDermott, molti lo vedono come un barlume di speranza SAP potrebbe tornare a un'organizzazione più focalizzata sul cliente (e lontano dalle tattiche di vendita dal naso duro che sembra aver copiato dal suo principale rivale, Oracle).

Liz Herbert, vicepresidente e analista principale di Forrester, ha osservato che:

"Alcuni clienti vedranno questo cambiamento come rinfrescante a causa di problemi che hanno affrontato e imperniato su McDermott al timone legato al rapporto qualità-prezzo, alle politiche dei prezzi, compresi i problemi di accesso indiretto, e ad una cultura che alcuni ritengono eccessivamente orientata alle vendite ... Il cambiamento rappresenta un'opportunità per SAP per ricominciare da capo e passare a comportamenti più incentrati sul cliente nel loro approccio di vendita e assistenza clienti. Il cambiamento rappresenta anche un'opportunità per SAP per tornare al focus più incentrato sui prodotti e sull'ingegneria che ha definito l'azienda per così tanto tempo. ”

Computing: Bill McDermott lascia il ruolo di CEO di SAP

Come ti influenzerà come cliente?

A seguito dell'annuncio, SAP ha rimescolato il suo senior management, tornando a una struttura a doppio CEO che è sempre stata nota. SAP i membri del consiglio di amministrazione Christian Klein e Jennifer Morgan passeranno al ruolo di co-CEO, con la consulenza di McDermott fino alla fine dell'anno.

Ma è SAP è probabile che torni ai "bei vecchi tempi" del servizio clienti e dell'innovazione?

Pensiamo che sia improbabile per i clienti non cloud. Jennifer Morgan, che era presidente di SAPÈ improbabile che il business del cloud sia meno entusiasmante SAPposizione sul Cloud o scadenza 2025 - investendo di più SAPFinanzia in S / 4HANA e continua a giocare a pollo con i suoi clienti, il tutto mentre muore di fame per gli investimenti in supporto e sviluppo fino a quando non vengono aggiornati.

Cosa puoi fare se non sei pronto per S / 4HANA?

Innanzitutto, ricorda che 2025 non è una scadenza per i tuoi prodotti o le loro licenze. Se possiedi le tue licenze per sempre allora SAPAlla scadenza della 2025 potrai comunque usare il tuo software come facevi prima, l'unica differenza è che SAP non lo supporterà più.

Se sei soddisfatto dell'attuale configurazione ERP, non sei pronto (o incapace) di passare a S / 4HANA o stai pianificando di passare a un altro fornitore, puoi comunque rimanere supportato nel periodo precedente e successivo, SAPscadenza 2025.

Fornitori di supporto di terze parti come Support Revolution supporterà la tua configurazione ERP, comprese eventuali personalizzazioni, indipendentemente dalla versione o dallo stato del supporto. Questo significa che puoi rimanere attivo SAP indefinitamente fino a quando la tua azienda non è pronta a muoversi.