Como a transição gradual da Oracle ou SAP para a Support Revolution realmente funciona

Escrito por: Jordan Smith

5 Junho 2017

Você já se perguntou como podemos mudar um cliente da Oracle ou da SAP para o nosso serviço? Veja como. . .

Tratamos cada migração como um projeto, gerenciado por um membro profissional e extremamente experiente de nossa equipe de gerenciamento de projetos. Utilizamos uma metodologia padrão e um plano de projeto padrão, adaptado para atender às necessidades de cada cliente. O plano identifica todas as tarefas, quem completará cada uma delas e quando, tudo em uma abordagem detalhada de migração.

Identificamos as versões atuais de todos os itens de software no espólio de um cliente e comparamos isso com nossa documentação do software compatível mais recente para cada produto, para identificar o que precisa ser baixado. Supondo que o cliente ainda esteja em um contrato de suporte com a SAP ou a Oracle, nós baixamos o software mais recente para eles e os armazenamos em suas redes ou na nuvem, ou ajudamos sua equipe a concluir essa etapa.

A Rimini Street não seguiu os procedimentos corretos

Isso significa que a Support Revolution proporciona aos nossos clientes a satisfação e tranquilidade de ter acesso a todas as versões e atualizações de que possam precisar. Infelizmente, um dos nossos concorrentes, e o mais conhecido provedor de suporte terceirizado, não seguiu o procedimento correto, o que terminou com a emissão de uma liminar permanente contra a Rimini Street que “impede que o CEO Seth Ravin acesse qualquer parte não pública da Oracle, para baixar qualquer software e disponibilizá-lo para outras pessoas. " Você pode ler o artigo artigo aqui.

Depois de armazenar todo o software e as atualizações necessárias, assumimos todas as chamadas de suporte abertas e carregamos os detalhes delas em nosso aplicativo de Service Desk, líder de mercado, para nossa equipe resolver.

Finalmente, pedimos aos nossos clientes para validar que a transição tenha sido concluída com o padrão exigido, assinando a transição em um processo de aceitação formal, que faz parte da nossa metodologia acreditada pela ISO XUMX.

Se você está procurando um parceiro de suporte capaz de baixar todo o software Oracle ou SAP mais recente para você em uma abordagem de transição tranquila e sem problemas, contact us entre em contato conosco para discutir como podemos ajudá-lo.

Para mais informações, consulte o nosso FAQ
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