Грязные уловки, на которые они идут: похожие уровни обслуживания Oracle (и другие тактики, направленные на то, чтобы ввести в заблуждение)

Соответствующие уровни обслуживания Oracle (и другая тактика путаницы)

Как правило, в бизнесе вы ожидаете, что поставщик выполнит условия своих контрактов.

Возможно, вы не будете довольны содержанием этих контрактов - вы можете даже подумать, что они неразумны - но вы do ожидайте, что поставщик будет придерживаться их.

Но с крупными провайдерами ERP такой гарантии нет.

В этой серии статей мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных грязных уловок, используемых Oracle и SAP, и объясним, что (если что-нибудь) клиенты могут с ними поделать.

Сегодня мы рассказываем о хитрой тактике использования Oracle для того, чтобы их клиенты поддержки платили за шансы на поддержку, которая им даже не нужна.

Это обман правды или ложь? Это даже важно?

Соответствующая политика Oracle в отношении уровней обслуживания уже давно вызывает недовольство клиентов. Вот что говорит официальный политический документ Oracle по этому вопросу:

«Все лицензии в любом данном наборе лицензий должны поддерживаться на одном уровне технической поддержки. […] Вы не можете поддерживать подмножество лицензий в наборе лицензий; набор лицензий должен быть сокращен путем прекращения использования любых неподдерживаемых лицензий ».

источник: Политики технической поддержки программного обеспечения Oracle

Другими словами, если у вас есть лицензии как на Oracle Database Enterprise Edition, так и на связанный продукт, такой как Partitioning, оба продукта должны иметь одинаковый уровень поддержки со стороны Oracle. Например, оба продукта могут иметь полную поддержку, расширенную поддержку или вообще не иметь поддержки.

Oracle использует свою политику соответствия уровней обслуживания, чтобы заставить клиентов заключать дорогостоящие контракты на поддержку, которые необходимы лишь частично. Добавьте к этому нежелание Oracle «забирать» ненужные лицензии, и многим клиентам остается платить за контракты на поддержку, которые выходят далеко за рамки их реальных потребностей.

И это становится хуже. Многие клиенты сообщили, что торговые представители Oracle сказали, что они не могут прекратить поддержку по одному контракту, если они хотят продолжать поддерживать любое программное обеспечение Oracle на всех, Их оправдание? Соответствующая политика уровней обслуживания Oracle.

Это явное искажение собственной политики Oracle. Соответствующая политика уровней обслуживания применяется только к лицензиям в том же семействе продуктов. Оно делает не означает, что клиенты должны поддерживать одинаковый уровень поддержки для всех продуктов Oracle.

Это одна из многих тактик путаницы, которые Oracle использует, чтобы держать клиентов запертыми в дорогих контрактах на поддержку - даже когда они не нужны.

Что вы можете с этим поделать?

Во-первых, убедитесь, что вы полностью понимаете условия своего контракта на поддержку. Торговые представители Oracle могут попытаться сбить вас с толку, но в конечном итоге условия вашего контракта написаны черным по белому.

Во-вторых, если вам говорят по телефону что-то, что звучит неправильно, попросите об этом в письменной форме. Если то, что вам сказали, не соответствует тому, что написано в вашем контракте на поддержку, Oracle, естественно, не сможет это выполнить, и вы будете знать, где вы на самом деле находитесь.


Не стой для грязных уловок

Если вам хватит подвохов, которые Oracle и SAP используют, чтобы заставить вас платить больше за поддержку низкого качества, мы можем помочь. Недавно мы опубликовали отчет об их самых распространенных подвохах и о том, что клиенты могут сделать, чтобы защитить себя.

В отчете мы рассмотрим:

  • Как SAP использование обещание новых функций, чтобы побудить клиентов остаться в их официальной программе поддержки ... но не совсем так, как это важно.
  • Почему Oracle были буквально подали в суд на своих собственных инвесторов за «ложные и вводящие в заблуждение заявления» и использование «тактики принудительного сбыта» (да, это прямые цитаты из судебного иска…)
  • Что могут сделать клиенты, чтобы защитить свои интересы от множества грязных уловок, применяемых Oracle и SAP, в том числе о том, как сэкономить как минимум 50% на годовых контрактах на поддержку при одновременном повышении уровня обслуживания.

И многое другое.