Грязные трюки, которые они играют: SAP(отсутствие) новых возможностей

SAPНедостаток новых возможностей

Одним из основных преимуществ поддержки программного решения для бизнеса является то, что вы, как правило, получаете выгоду от любых новых функций улучшений, которые выпускает поставщик.

И хотя многие из этих улучшений могут не принести непосредственную пользу каждому клиенту, всегда есть надежда, что будет выпущено что-то новое, что принесет ощутимую пользу надежная бизнес.

Но вот вопрос: это на самом деле стоит заплатить целое состояние, чтобы остаться в официальной поддержке вашего решения ERP только для того, чтобы получить эти улучшения? И как часто их выпускают?

В этой серии мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных грязных трюков, используемых Oracle и SAPи объяснение, что (если что-нибудь) клиенты могут сделать с ними.

Сегодня мы подробнее рассмотрим SAPграфик выпуска пакетов улучшений, который преподносится как основное преимущество, оставаясь в их официальной программе поддержки, и задается вопросом ... где они?

Улучшения идут (в конце концов)

Одна из главных причин, почему клиенты предпочитают платить SAPЕжегодные сборы за поддержку 22% гарантируют получение последних версий программного обеспечения и обновлений функциональности. В их официальной документации поддержки, SAP сделать следующее заявление:

«Во время основного обслуживания для SAP выпуск основного приложения, SAPТекущая практика заключается в предоставлении одного пакета улучшений или другого обновления в течение календарного года ».

источник: SAP Стандартный график поддержки

Если вышеуказанное требование было точным, SAP Основные приложения Business Suite 7 (выпущенные 2006) должны были получать пакеты расширений 12 или 13 на каждое приложение от 2019. В действительности для ERP было выпущено всего восемь пакетов улучшений, последний из которых был в январе 2016.

Для сравнения: по состоянию на июнь 2019 только четыре пакета улучшений были выпущены для SAPПриложения CRM, SCM и SRM.

Но вот в чем дело: Юридически, SAP не сделал ничего плохого. Они никогда по контракту не брали на себя обязательство по определенному графику выпуска пакетов расширения.

И клиенты, которые были убеждены, чтобы обновить, чтобы Получать эти пакеты улучшения? Ну, похоже, им не повезло.

Что вы можете с этим поделать?

Хотя расстраивает, не так много SAP клиенты могут решить проблему отсутствия пакетов улучшений. SAP не имеют договорных обязательств по определенному графику выпуска обновлений, поэтому, несомненно, они будут продолжать делать это только тогда, когда сочтут это целесообразным.

Однако клиенты могут сделать вывод, что приобретение обновлений программного обеспечения не должно быть основным фактором при принятии решения о том, продолжать ли платить за SAPОфициальная поддержка.


Не стой для грязных уловок

Если вам надоели грязные трюки Oracle и SAP мы поможем вам оплатить ваши шансы на низкое качество поддержки. Недавно мы опубликовали отчет об их самых распространенных подвохах и о том, что клиенты могут сделать, чтобы защитить себя.

В отчете мы рассмотрим:

  • Как OracleТорговые представители используют тактику путаницы - например, неверное представление своей политики «соответствия уровням обслуживания» - чтобы держать клиентов привязанными к дорогостоящим и в основном ненужным контрактам на обслуживание год за годом.
  • Как SAP изобрел совершенно новую «проблему» лицензирования, которая привела к тому, что крупный розничный продавец напитков заплатил более £ 54 млн. за просроченные лицензионные сборы… хотя они были полностью лицензированы (Не волнуйся, SAP «решили» проблему сейчас, за счет дополнительных затрат для своих клиентов.)
  • Что могут сделать клиенты, чтобы защитить свои интересы от множества грязных уловок, применяемых Oracle и SAP- в том числе о том, как сэкономить как минимум 50% на годовых контрактах на поддержку при получении более высокого уровня обслуживания.

И многое другое.