SLA: ¿Te están fallando Oracle y SAP?

Creemos que está obteniendo un trato crudo en los SLA.

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a menudo se usan entre dos organizaciones separadas, o entre dos divisiones dentro de la misma organización, para acordar mutuamente cómo esas dos partes trabajarán juntas. Pero las grandes organizaciones a menudo se aprovechan de este "acuerdo mutuo", aplicando SLAs engañosos que generan desconfianza en toda la industria.

Pero los SLA son a menudo mal representados y mal implementados

Muchas organizaciones desestiman la importancia de un SLA o las ignoran por completo, solo para cuestionarse por qué sus relaciones proveedor / cliente son tan negativas o requieren tanto tiempo.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de acuerdos de servicio con grandes organizaciones que tratan con sistemas complicados y esenciales como sus herramientas ERP. Escuchamos muchas quejas sobre el enfoque de soporte de Oracle y SAP, que es una de las razones por las que estamos en el negocio.

El objetivo de este documento es desmitificar el SLA y establecer las mejores prácticas para su soporte de ERP:

  • Nos adentramos en los acuerdos de nivel de servicio de Oracle y SAP Support y por qué se merece algo mejor.
  • Luego desglosamos qué son los SLA y las formas más efectivas de emplear los SLA.
  • Finalmente, explicamos cómo Support Revolution trata los SLA y por qué creemos que nuestro enfoque garantiza un mejor servicio

Las ofertas de software de Oracle y SAP son en gran medida el estándar de oro del mundo de los ERP, y puede suponer fácilmente que los acuerdos de nivel de servicio de sus acuerdos de soporte serían de una calidad similar. Pero como revelaremos, esto está muy lejos del caso.

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